6月28日，乘客王女士在顺义郊89路公交车上意外摔伤。车上的一位乘客及时伸出援手，全程守护并陪同送医。事后了解到出手相助的乘客叫刘淑瑞，是一名公共文明引导员。

当日中午，刘淑瑞乘坐郊89路公交车外出办事。车辆行驶至李桥镇附近一交叉路口时遇突发情况，司机紧急刹车避险，乘客王女士因惯性站立不稳，摔倒在车厢地板上。

刘淑瑞第一个上前查看，只见王女士表情痛苦，无法自行起身，判断伤情可能较为严重。刘淑瑞协助公交司机拨打120急救电话求助。在等待救护车到达期间，刘淑瑞始终守护在王女士身边，并安抚其情绪。

120急救车抵达现场后，刘淑瑞协助医护人员将王女士转移到救护车上。考虑到王女士独自一人，就医过程中存在诸多不便，刘淑瑞主动提出陪同前往医院。

在医院，刘淑瑞陪同王女士做检查。经CT诊断，王女士因骨裂，需住院治疗。刘淑瑞又帮忙办理了住院手续。直到联系并安排好护工照料后，刘淑瑞才放心离开。

（刘淑瑞日常服务照）

刘淑瑞在王女士危难之际挺身而出、全程守护并妥善照护的行为，深深感动了王女士及其家属。事后，王女士特意制作了一面电子锦旗赠送给刘淑瑞，对她关键时刻的及时救助和暖心陪伴表示诚挚的感谢。