7月4日早上6点50分，密云区果园北区公交站台服务的公共文明引导员李二银发现一位老人躺倒在站台附近，她上前查看并呼唤老人，但老人毫无反应。

同时在岗服务的中队长李小金，见情况紧急，迅速拨打报警电话。李二银与队友娄秋云观察到老人体表无出血，结合所学的应急救护知识，考虑到近期持续闷热的天气特征，初步判断老人中暑了。两人尝试为老人扇风散热、涂抹风油精。经过降温处置，老人逐渐恢复意识，睁开了双眼。

两人试图搀扶老人起身，但老人身体虚弱，只能艰难的坐稳。在引导员的照顾下，老人状况也逐渐好转。路过的群众对引导员的举动鼓掌表示赞赏。

民警接警后迅速抵达现场，详细了解救助过程并联系上老人家属。经了解，得知老人是一位聋哑人，是附近村里的居民，他的身体状况长期欠佳。

家属赶到后连连道谢。民警也表示：“你们引导员真是帮了大忙！我们替老人感谢你们！”