9月29日傍晚，一名83岁扬州来京探亲的老人在地铁刘家窑站迷路。经民警、地铁工作人员及公共文明引导员协同配合，老人被平安护送至丰台火车站，顺利踏上返乡列车。

当日17时15分，公共文明引导员贺解荣在刘家窑站台接到乘客反映，发现一名老人倚靠柱旁、神情迷茫。贺解荣上前搀扶老人至座椅休息，耐心询问情况。由于老人持浓重扬州口音，沟通存在困难，仅能辨识“火车站”等关键词。经耐心引导，老人出示了身份证和一张从丰台站开往扬州的火车票，票面上留有一串联系电话。

贺解荣立即联系值班站长与驻站民警。民警联系家属后得知，老人28日刚从扬州来京探望子女，因体谅子女工作繁忙，于29日下午独自离家提前返程，结果在地铁中迷路。电话中家属十分焦急，恳请工作人员将老人送往丰台火车站，他们随后将直接赶往车站接应。

为确保老人顺利到达目的地，工作人员联系沿途涉及线路的站务员，由贺解荣及5号线、10号线、丰台站工作人员组成护送小组，分段将老人平安送抵丰台站，并交接至列车乘务员。当晚，家属赶到车站，对大家的帮助表示感谢。

正是这些平凡岗位上的暖心守护，让市民的出行更加安全、更有温度！