11月12日晚高峰，海淀区党校南门路口，一位八十多岁的老人与旅行团走散。两名公共文明引导员及时发现并伸出援手，帮助老人安全回到旅游车。

“大爷，天就快黑了，您怎么还不回家呀？”在路口服务的引导员朱小昆发现老人神色慌张地在路边徘徊，当即上前询问。老人焦急表示，自己是跟团来北京旅游的，不小心与旅行团走散，连旅游车停在哪里都记不清了。

另一名引导员唐伟闻讯赶来。两人让老人别着急，询问导游的联系方式，唐伟拨通导游电话进行沟通，得知旅游车停在新建宫门附近。

考虑到老人年事已高且不熟悉路况，征求老人同意后，唐伟为老人拦下了一辆出租车。他搀扶老人坐进车内，叮嘱司机：“师傅，麻烦您一定把老人安全送到新建宫门的旅游车旁！”

“谢谢你们，北京人真好！”安全返回旅游车后，老人通过导游电话转达了对引导员的感激之情。这场及时的帮助，不仅让老人顺利归队，更让来京游客感受到了这座城市的温度。