11月29日，2025年全市公共文明引导员岗位服务技能竞赛在大兴区星光影视园举行。本次活动以“文明引导 服务争先”为主题，来自全市16区的57名优秀引导员同台竞技，全面展示了“柠檬黄”队伍的专业素养与良好风貌。

当天上午进行的是“应知应会”笔试环节。57名选手需在规定时间内完成试题，重点考察引导员对《首都公共文明引导员岗位服务规范》的掌握程度。本轮结束后，按照“各区覆盖、成绩优先”的原则共有21名选手脱颖而出，晋级决赛。

下午的决赛设置了三个环节。“争分夺秒”抢答环节考验选手的知识储备与反应速度；“火眼金睛”找错环节模拟真实工作场景，要求选手在视频中找出服务瑕疵，并陈述规范做法；最后的“情景再现”环节，6名晋级选手现场抽题，模拟处理日常服务中可能遇到的典型或棘手场景。他们凭借丰富的经验和灵活的沟通技巧，生动演绎了如何文明、有效地引导市民，妥善化解矛盾。

来自市区两级公共文明引导员队伍的管理人员、接诉即办负责同志、督查员、金牌引导员等7人共同组成评委组，对各环节进行点评打分，确保比赛公平公正有序进行。

来自各区的300余名引导员代表在现场观摩。决赛间隙设置观众互动答题环节，引导员代表积极踊跃参与，现场互动热烈。

竞赛中场时，来自首都公共文明艺术团的60名引导员先后演唱了《公共文明引导员之歌》和《世界因你而美丽》，分声部且富有热情的演唱将现场氛围推向了高潮。

经过激烈角逐，来自东城区的陈京华和通州区的冯艳红获得文明引导金星奖、来自东城区的陈红侠和丰台区的刘灵莎获得文明引导银星奖，来自丰台区的陈乃贵获得文明引导铜星奖。

同时，东城区、海淀区、丰台区、通州区获得最佳组织奖，笔试成绩排名靠前的西城区、昌平区、平谷区、延庆区获得优秀组织奖。

此次技能竞赛不仅是一场业务水平的比拼，更营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，激发了全体引导员钻研业务、提升技能的热情，为持续提升首都公共文明引导服务水平奠定了坚实基础。