11月28日早高峰，海淀区新都路口西南角突发一起交通事故。一辆由西向南右拐的黑色小轿车，与一辆由东向南左转的摩托车相撞，摩托车上的女士和孩子当场摔倒。

正在路口服务的海淀区公共文明引导员郭秀玲赶紧向事故点跑去。她发现孩子面部有擦伤，鼻子流血，手和衣服沾着大量血迹且腿部无法活动，孩子母亲也腿部受伤，难以站立。“孩子别怕，阿姨先帮你止血。”郭秀玲掏出纸巾为孩子清理面部并按住鼻子止血，同时拨打120急救电话。

在附近值守的另一名引导员蔡如娣听到动静，也赶来支援。眼看路口车来车往，极易发生二次事故，蔡如娣从路旁搬来一辆共享单车，放到事故车辆后方七八米处，提醒车辆注意避让。不到三分钟，两人便有条不紊地完成了现场应急处置。

约10分钟后，救护车抵达现场，医护人员将受伤母女送往医院。相关部门工作人员也到场处理后续事宜，路口秩序逐渐恢复。