鞋子卡在扶梯缝隙里，下楼梯时踏空，在扶梯上摔倒……近日，在北京地铁站内，公共文明引导员及时发现并多次伸出援手，为遇到困难的乘客化解了难题。

11月25日下午，丽泽商务区站一名女乘客的鞋子卡进扶梯缝隙，无法动弹。引导员王世伟和两名队友听到求助声后立刻跑过去。王世伟蹲下身，快速观察了鞋子被卡住的位置和角度，安抚着紧张的乘客：“别急，您扶稳我，我帮您试试。”他一只手托住乘客的脚踝，另一只手扶住鞋身，找到一个阻力最小的角度，顺着扶梯履带的缝隙方向，将鞋子平稳地移了出来，帮助乘客脱困。

类似的扶梯与楼梯上的突发情况，近日也在其他站台出现。

在地铁2号线前门站，一名乘客下楼梯时踏空摔倒，一时无法起身。引导员殷萍、王淑军快步上前，一左一右将乘客搀扶起来，并询问伤情。得知乘客只是脚部略有不适、并无大碍后，引导员们一路搀扶乘客到站台，并将她安全送上车。乘客连连道谢：“多亏你们及时帮助，太感谢了！”

在八通线临河里站，一名手提大件行李的乘客在扶梯上失去平衡摔倒，连人带行李一同跌落。引导员张冬梅高喊“大家扶好！”同时按下紧急停止按钮。另外两名引导员武会英和李晓红迅速上前扶起乘客，并帮忙拾起散落的物品。乘客经确认身体无碍，向引导员们致谢。

一次俯身、一次搀扶、一次急停……这些看似微小的举动，串联起的是“柠檬黄”对市民安全的日常守护，也让他们成为市民乘客身边最实实在在的依靠。