12月4日上午9点10分，顺义区公共文明引导员杨金英等4人，结束服务后在南法信站乘坐地铁回家。车厢里，一位男乘客脸色苍白，额头冒汗，整个人在座位上蜷缩成一团，双手紧捂腹部。这一异常情况立刻引起了引导员的注意。

“小伙子，哪里不舒服？”引导员们赶紧上前询问。男子声音虚弱，表示自己从望京站上车后肚子就突然剧烈绞痛，还伴有恶心。根据日常培训的知识和生活经验，杨金英判断：疼的位置在侧腰往下，这么疼法，很像结石发作，得马上去医院。 

在征得男子同意后，四人在顺义站扶他下车，搀扶着他，以最快速度赶往顺义区医院。前往医院的路上，引导员关切询问：“在顺义有家人或朋友吗？需要联系他们吗？”男子摇摇头，说自己不是本地人，在这里没有亲友。

到达医院后，因男子行走困难，引导员租来轮椅：“坐这个，我们去急诊能快些。”看他独自一人又疼痛难忍，引导员们又安慰道：“别担心，检查和缴费我们都会陪着。你就当我们是家里人。”

在医院里，引导员们互相配合，有的推着轮椅穿梭于各检查室，有的往返于缴费窗口与诊室之间。

经医生检查，诊断男子为尿道结石。医生表示：“病人送来的很及时，避免了更危险的情况发生。” 据了解，男子治疗后情况稳定，已经出院回家休养。