4月10日上午9时15分许，顺义区公共文明引导员赵艳、刘凤兰、王海凤、白明香、李熠，刚完成隆华购物中心路口早高峰文明引导任务，农商银行路口隔离墩旁突然传来一阵惊呼。一位76岁老人不慎摔倒，额头、鼻子及手部多处受伤出血。

引导员们立刻上前，有人俯身查看伤情，有人轻声安抚老人，还有人留意周边路况，防止老人遭受二次碰撞。原本即将离岗的她们，当即放下背包，再次投身到暖心守护之中。

“别着急，我们陪着您。”赵艳半蹲在老人身旁，一边轻声安抚，一边仔细查看伤口并进行初步止血。老人因摔倒受到惊吓、情绪紧张，引导员们便放缓语气，耐心陪伴宽慰。

考虑到老人年事已高、伤情较重，引导员们在简单止血后，合力将老人搀扶至附近献血车，寻求专业医护人员救助。她们向医护人员详细说明老人摔倒经过、受伤部位及前期处置情况，医护人员立即为老人进行了伤口处理，并对她们的处置方式予以肯定。

在此期间，几位引导员始终守在老人身旁，并通过老人的手机及时联系上家属。不到半小时，家属匆匆赶到现场。医护人员在现场检查后，建议家属尽快陪同老人前往医院做进一步检查。

家属激动地向文明引导员连连致谢：“多亏了你们，不然老人独自在路口受伤，后果不堪设想。”引导员们笑着摆手表示这是应该做的，还细心叮嘱家属多留意老人出行安全。

“当时根本来不及多想，看到老人摔倒受伤，第一反应就是赶紧上前救助。”赵艳说道。平日里，大家坚守岗位做好交通引导，可只要群众遇到困难，伸手帮一把早已成了自然而然的本能。“谁遇到这种情况都不会袖手旁观，我们只是做了该做的事。”