9月3日，地铁1号线军事博物馆站的文明引导员李继红收到乘客赵女士送来的电子锦旗和一封表扬信，感谢她前一天晚高峰的出手相助。

9月2日晚高峰，地铁站台人流涌动，李继红正在岗位开展文明引导服务。她敏锐观察到一名乘客状态异常，片刻之后，这名乘客便体力不支跪倒在地。李继红快步上前，蹲下身仔细查看乘客身体状况，轻声言语安抚情绪。见乘客浑身酸软乏力，已经难以开口说话，她立刻呼叫站务工作人员到场协同照料。待乘客状态稍有缓和，二人小心翼翼搀扶乘客起身，护送转移至安全区域落座休息，全程守护在侧。

得到帮助的乘客赵女士特意写来表扬信，字里行间满是感激。表示当时自己突然身体不适，站都站不住，在人来人往的站台上又难受又慌张，不知如何是好。身穿“柠檬黄”队服的文明引导员第一时间冲到身边，蹲下来照看自己，一直守在旁边没离开，等自己好些了又慢慢扶着去休息。“素不相识的人，在我最难受的时候伸出手，这份善意真的特别温暖。”赵女士在信里写道。危难见真情，小事显担当，感谢这份责任心与善意，让出行的站台多了一份安心。

这样的暖心画面，是公共文明引导员岗位上的寻常缩影。守护出行平安，主动向有需要的乘客搭把手、伸援手，已经成为“柠檬黄”队伍的服务自觉。一抹鲜亮的柠檬黄，于平凡岗位坚守初心，于细微之处传递文明力量，默默守护万千市民的出行之路。