近日，海淀区、门头沟区的公共文明引导员分别帮助两名走散的未成年人，保障他们安全回家。

9月11日晚高峰，火器营地铁站客流密集。一名老人带着年幼的孙子乘车时，因人流拥挤、匆忙之中老人独自登上列车，与孩子失散。被留在站台上的小孩找不到家人，情绪慌乱，无助哭泣。

海淀区文明引导员程荣华发现情况后，立即上前温柔安抚孩子的紧张情绪。待孩子情绪逐渐平复，她仔细询问相关情况，问到了孩子爷爷的联系电话。程荣华马上联系老人，说明孩子的所处位置，请老人尽快返回站台接孩子。没过多久，老人返回地铁站，核对信息无误后，程荣华将孩子平安交到老人手中。

9月15日傍晚，天色渐暗，门头沟区文明引导员李茹在侯庄子公交站台服务。她发现一名女孩神情慌乱，正在焦急拨打电话，却说不清自己所在的具体地点。李茹主动上前安抚：“小姑娘别着急，我是文明引导员，可以帮你和你妈妈通个电话吗？”征得女孩同意后，李茹接通女孩母亲的电话，准确告知孩子所处的站台位置。

考虑到天色已晚，存在一定的安全风险，李茹建议家长叫网约车接孩子回家。她耐心指导女孩向家长发送实时定位，全程陪伴在女孩身边，缓解孩子和家长的不安。等候网约车期间，女孩拿出手链想要送给李茹表达感谢，被李茹婉言谢绝。网约车到达后，李茹护送女孩上车，并叮嘱其及时将车辆信息发送给家长，进一步保障出行安全。