10月12日早高峰，地铁九棵树站人流熙攘，一场意外骤然发生。一位老人搭乘上行扶梯时突感身体不适，不慎摔倒。同行的儿子立刻上前搀扶，不料老人向后倾倒的巨大惯性，将他一并带倒，两人顺着扶梯滚落，情况十分危急。

千钧一发之际，正在岗位值守的通州区公共文明引导员听见异响，迅速反应。高声提醒周围乘客站稳扶好，并第一时间按下扶梯紧急停止按钮，随即快步踏上扶梯，与热心群众一起将母子二人小心扶起，转移至安全区域。

险情得到控制后，公共文明引导员耐心询问老人的身体情况，柔声安抚惊魂未定的母子二人，舒缓二人紧张的情绪。很快，地铁站务员赶到现场，大家一同搀扶母子到站台座椅休息。脱离危险后，母子二人连连向公共文明引导员表达谢意。

从发现险情、紧急停梯，到妥善安置遇险乘客，短短片刻，公共文明引导员沉着应对、暖心相助。平凡岗位上的一次挺身而出，守护了乘客出行平安，用实际行动诠释责任与担当，为这座城市增添了一抹温暖底色。