连日来，在首都核心区的政务服务一线，一群青春洋溢的身影正以专业所长激活基层治理的“神经末梢”。今年，东城团区委在既有“大学生政务体验志愿服务项目”助力接诉即办基层治理工作的基础上，升级打造项目2.0版：志愿者来源“更广”、专业匹配“更精”、服务领域“更宽”，实现了该项目从“接诉即办”到“全领域赋能”的跨越。项目实施一年半来，来自13所在京高校的450余名大学生志愿者参与到东城区各相关委办局和17个街道的政务工作中，为核心区高质量发展再添“青”力量。

从调研座谈到政策研究的实践课堂

自今年3月下旬北京大学马克思主义学院2024级硕士研究生邹振洋进入东城区委办信息科参与政务体验志愿服务以来，这位青年志愿者每一天都在见证“理论”与“实践”的双向奔赴。

邹振洋在信息科的工作内容主要是协助科室工作人员筹备、组织和参与实地调研，编辑各渠道提供的调研信息，做好活动及会议服务保障等。邹振洋说：“在这里，我参与的每一份报送信息都可能转化为民生政策，这种‘理论照进现实’的获得感，比任何课堂案例都更具冲击力。”

前不久，邹振洋参加了一场中国社科院有关部门与东城区委办联合开展的“新就业群体社会保障创新”主题调研座谈会。会上，他见证了政府、科研机构、企业和群众共同为新就业群体社会保障问题做出的努力，笔记记了满满好几页。邹振洋说：“会上的许多发言内容都让我受益匪浅。比起书本上的知识来说，这无疑为我理解基层政务运行方式和社会问题提供了更贴合实际的视角。”

邹振洋在校学习的专业是马克思主义政治经济学。政治经济学研究的核心问题是生产力与生产关系。在信息科，他有机会接触到东城区在各个领域发展新质生产力、加快形成相适应的新型生产关系的具体举措。邹振洋说：“这本社会实践的‘无字之书’对我理解专业所学提供了很大的助力。”

从会议记录到接诉即办的规范之旅

走进东城区商务局办公室，在北京师范大学文学院2023级硕士研究生张思原的工位上，整齐摆放着近期的会议记录和纪要，这是她参与政务体验志愿服务的主要工作。

作为一名汉语言文字学专业的学生，张思原具备一定的文字能力基础，但在第一次面对将会议中较为口语化的表达整理成书面公文用语时，她却犯了难。张思原说：“查阅往期记录纪要、标注各类规范用语、搜索商务领域相关政策表述……我通过这些方式仔细、快速地学习，工作逐渐熟练起来，自己的写作能力和专业素养也有了提高。”

协助接诉即办案件处理也是张思原的工作之一。在一次退费纠纷案件处理中，她目睹同事通过“共情式倾听+政策化解答”的方式将案件顺利解决。张思原说：“这些经历，让我学习到了许多沟通技巧，也深刻体会到‘为人民服务’的真正含义。”

作为东城区首批大学生政务体验志愿者，深度参与了接诉即办工作全流程的北京交通大学经济管理学院2022级硕士研究生夏雨欣也深有感触。夏雨欣说：“接诉即办工作是民生工作的主抓手，也是我们这些大学生志愿者了解社情民情的重要实践窗口。”

从政务体验到职业规划未来蓝图

有了政务体验志愿服务的经历，这些大学生志愿者对于自己的未来，也有了更加清晰的目标和规划。

一直以来，志愿服务对于邹振洋来说都是一件特别有意义的事，他说：“我曾参加过支教、资助困难学生、体育赛事与社区事务服务等志愿工作。明年我即将从学校毕业走向工作岗位，我希望自己仍能保持初心和热情，在工作之余积极参加志愿服务，贡献出自己的青春力量。”

张思原希望利用好政务体验志愿服务的宝贵经验，到基层触摸真实的社会，她说：“未来，我想参与到志愿宣讲、接诉即办、公益活动等志愿服务中去，用自己所学为人民服务，求真学问，做实干家。”

自2023年10月“大学生政务体验志愿服务项目”启动以来，以3个月为1周期滚动开展，目前已开展5期，450余名大学生志愿者累计贡献志愿服务时长2万余小时，参与接诉即办案件5.5万余件。