议事厅里创文明

要说我们马家堡嘉园二里社区，30年前可是咱北京第一代花园小区，有着38栋居民楼，在小区里遛弯跟逛公园似的，房前屋后都是绿地、花团锦簇，尤其到了夏天，别提多惬意了。社区里还有医院、学校、幼儿园，配套很完善。可是现在却成了老旧小区的典型，我们社区有30多个产权单位，因此导致了有5家物业公司管理。物业费低，干得不好，居民也不维护，到处堆物堆料，私搭乱建丛生，从绿地到自留地、圈地再到占地停车，各种问题愈演愈烈。给居民的生活造成了极大的落差，小区矛盾层出不穷。

问题最严重的还得说是37、39号楼没有物业管理，之前的物业到期了没有续签，主要原因在于物业费太低，管理成本又高，物业不作为，居民就不交物业费，这便成了一个死循环。而这两个老楼，管道跑冒滴漏、墙皮脱落砸车、楼顶裂缝漏雨，生活问题接踵而至，天天有居民跑到社区投诉，拨打12345热线的越来越多。为了解决失管楼的管理难题，丰台区委、马家堡街道工委、社区党委三级合力，把脉问诊，要求通过政府扶持、居民自治等方法推进失管楼的物业服务工作，激发小区活力，从而带动整个社区的物业服务水平和自治水平。

社区从自治角度出发，搭建社区议事厅，邀请所有居民参加，引导居民自主选择物业服务。记得第一次召开议事会时，居民李阿姨激动地说：“我们家水管坏了，我们老两口都不会修，找谁谁不管，最后把地板都泡了。原来生活在这里被别人羡慕，那是幸福，现在生活在这里简直就是遭罪。今天，领导们、邻居们都在，咱可得把这个拖了几年的事儿给解决了。”旁边的小伙子赶紧搭话说：“就是就是，我这刚花好几百万买的房，没有物业没人管理，生活太不方便，这房价都得往下降。”社区书记赶忙安抚大家的情绪：“咱社区搭建这个平台啊，就是为了给大家反映问题、讨论问题和解决问题的，大家伙儿别着急，都有机会发言。”通过多次议事协商会议，先后与3家物业公司见面，居民提问，实地体验，比较物业价格，最终通过投票选定了一家物业。从个人到小组再到集体决策，就这样物业费从弃管前的0.64元提高到1.6元，每年四五百元涨到1200元左右，同意户数占85%，物业公布服务方案，居民、物业协商后共同签订了合约，居民终于看到了曙光。像这样，民议、民决、民办，不仅满足了居民对物业的需求，也让居民看到了参与社区问题解决的成效。

社区议事厅里广大居民一次次感受着生活环境的变化，也看到了改变老旧小区的希望。今年是丰台区创城的第一年，也是咱小区整治改变的一个契机，社区带领广大热心居民启动了“我嘉门前从我做起—轻整治计划”，把“从我做起”作为治理的第一步。面对群众投诉最多的环境问题，议事厅再次召开会议，召集了广大居民、党员和私搭乱建的住户，第四党总支书记王锦英首先发言，提出问题所在：“这两年咱丰台开始创城了，通过街道和社区的努力，已经拆除了一部分违建，刚种上的小树苗没人盯着，很快就被拔掉了，违建问题又恢复了，像这样，边种边拔，咱小区环境问题怎么解决？今天有违建的住户也都在，大家都生活在同一个小区，不要为了自己的一点方便破坏了小区的环境。创城是件大事，违建早晚得拆，别等着执法人员帮你拆，到时候还得罚你。今天在这里，我们自己的问题自己解决，自己的小区环境自己治理。”很多居民都附和道：“对，违建就得拆，公共区域是大家共有的，这政策都下来了，还有什么理由硬扛着。”

通过社区议事厅宣传创城要求，社区书记还带领着广大党员干部多次深入居民家中，动之以情、晓之以理，反复做工作，动员居民自行拆除违建，前期社区环境治理的成果居民也都看在眼里，有所触动，最终同意拆除自家违建。违建拆除了，社区议事厅里，居民们又开始讨论起如何规划和建设小区环境。在社区党委的带领下，居民们为了自家楼前的小花园忙活了起来，有力的出力，有技术的出技术，先后建起了“初心园”“同心园”“休闲园”“爱老园”等12个微花园。社区还为小花园配备了护栏和休闲座椅，硬件设施越来越便利，居民楼前成了会客厅。

如今，“议事厅”也成为了社区群众的办事厅、听证厅、咨询厅，根据群众诉求，街道出资将社区里2万平方米的环路人行道、1800平方米的中心花坛广场、700米的围墙翻修一新，社区里的环境越来越好，不文明行为越来越少，“议事厅”这个民意的“连心桥”、聚拢基层的“好声音”、打开群众的“幸福门”，社区居民在共商、共治、共创、共享中，充分感受到文明城区创建带来的参与感、获得感和幸福感。“助力创城，从我做起”的理念，也随着“议事厅”这个传声筒，传递到了每个社区百姓的心间。

（马家堡街道  米英姿）