12月24日早高峰，地铁通州北关站，一班列车到站后，在站台服务的公共文明引导员注意到一位下车的女乘客神情恍惚、脚步不稳，赶忙上前搀扶她到站台座椅上休息。

她们俯身询问乘客“哪里不舒服？需要帮忙联系家人吗？”女乘客虚弱地摆摆手，低声说“不要紧”。

地铁站务员见状也走上前询问是否需要帮助。她们看乘客面色发红，便用手试了一下额头，发现乘客发烧了。而后乘客提出想去卫生间，引导员不放心女乘客一人前往便陪着她一起去。不料在卫生间内，女乘客突然晕倒。

“来人！这里需要帮助！”引导员一边竭力扶住乘客，一边向门外紧急呼救。站内警察和站务人员闻声迅速赶到。

随后，文明引导员蹲在一旁，耐心安抚乘客。征得她同意后，大家帮助拨打了120急救电话并联系她的家人。在等待救护车的时间里，文明引导员始终守在女乘客身边。直到急救人员赶到，众人协力将她安全送上车。

面对乘客口中的“不要紧”，地铁站内的公共文明引导员和站务员没有大意，一份不放过细节的用心、一份“多问一句、多陪一步”的责任，让繁忙的车站透出温暖，也让城市的公共空间更有安全感。