时尚现代、潮范儿十足的三里屯，一座橙色的志愿服务小屋让人忍不住停下脚步。穿着橙色马甲、一口东北口音的袁乾铭是这里的“主理人”。

袁乾铭（左）在三里屯志愿服务小屋

都说东北人是活雷锋，袁乾铭这个“雷锋”当得可不一般：他成立了一支国际志愿服务队，为来三里屯的“老外”提供帮助。三年不到，这支队伍已经发展到500多名志愿者，其中外籍志愿者有130多位，成了外国人了解北京的“万能钥匙”。

袁乾铭来自辽宁抚顺，著名的“雷锋城”。听着雷锋故事长大的他，从学生时代就开始做志愿者了。后来出国留学，他还在美国、澳大利亚、老挝等地留下了志愿足迹。回到国内，从事国际交流工作的袁乾铭把目光投向了北京的三里屯。

“三里屯不光是时尚高地，它的周边有100多家外国使馆和国际机构。北京是国际交往中心，这里是外国友人了解北京的窗口。”袁乾铭说，每天光顾三里屯的外籍人士多达5000多人次，他们中许多人对这里“人生地不熟”，需要志愿者的帮助。在街道的支持下，2023年5月，三里屯国际志愿服务队成立了。

国际志愿服务队，除了服务对象主要是外国友人，志愿者队伍当中还有不少“洋雷锋”。服务队第一位外籍志愿者是对外经济贸易大学的印度留学生阿迪特，中文名字叫刘铁柱。铁柱中文虽然讲得不好，但非常热心，不管是日常值守，还是去养老院慰问，他都非常积极。

袁乾铭跟铁柱一聊发现，许多外国友人虽然在北京学习、生活，但缺乏深入了解中国社会的渠道。当志愿者可以让他们既能发挥自己的语言优势，又能够帮他们融入北京的市井生活。一位来自马来西亚的女孩在参加志愿活动后告诉袁乾铭，这是她第一次在中国用自己的智慧和双手帮助别人，也第一次感觉自己真的属于这里。

有了铁柱这个“活广告”，越来越多的外国友人加入到三里屯国际志愿服务队中来。他们当中，有在华读书、实习的大学生，有跨国企业外籍职员，还有长住北京的外籍居民。除了外籍志愿者，许多北京市民也积极参与其中。

很快，三里屯街头出现了一座志愿服务小屋，志愿者们在这里为来自世界各地的人们提供帮助。和其他志愿者身穿蓝马甲不同，这里的志愿者穿的是橙色的马甲。“橙色代表热情，而且醒目，远远地就能看得到。”袁乾铭这样解释“橙马甲”的来历。因为这个原因，这座志愿服务小屋也被人们亲切地称为“橙色小屋”。小屋一周六天有人值守，今年春节期间也没打烊，一些外国友人甚至为此专程来到三里屯打卡。

袁乾铭（右一）向外国友人介绍三里屯的国际志愿服务

在“橙色小屋”，每天都有“温情瞬间”：有法国志愿者为听障旅客翻译指路，有老挝志愿者在寒风中协助发放保暖物资；一位来自阿尔巴尼亚的志愿者，花了3个半小时帮助一位来自爱尔兰的老人解决购物中遇到的支付难题；一位非洲小伙子，在街头帮助了两名受伤的中国女孩……在三里屯，志愿服务成为不同国籍、不同肤色人们交流交往的桥梁。

“志愿服务不仅是一种服务，更是一种共生。它让我们学会倾听、学会尊重、学会用心去拥抱这个多元的世界。”袁乾铭说，在许多时刻，三里屯就像是一座“地球村”。

在“橙色小屋”，志愿者们每天都会遇到五花八门的求助。从“去天安门怎么走”“泡泡玛特的店在哪里”，到“支付软件怎么绑定信用卡”，志愿者们积累了8万多个问题，涉及在北京生活的方方面面。但即便如此，志愿者们也还是会被问住。为了解决这一问题，袁乾铭和他的团队还打造了“数字人”志愿者，让外国友人的问题随时随地都能得到解答。

“数字人”志愿者已经能够支持80多种语言，累计服务量突破8万人次，并即将更新到第二代。袁乾铭做了个预告，新一代“数字人”志愿者名叫Sally，也是三里屯“三里”的谐音。