7月22日，由平谷区民政局统筹指导的即刻到家紧急救助团队成功处置2起突发救助险情。经即刻到家值班人员全力辅助救助，为两位老人赢得了宝贵的时间，使他们及时到达医院接受治疗。

7月22日15点50分，家住南定福新区的李大爷，在家中意外摔倒并出现呕吐症状，家属立刻通过“智身宝”一键通设备的呼叫功能联系客服。

时间就是生命，专业即是保障。客服接到求助后，立即启动紧急救助预案，迅速联系紧急救助值班人员刘卫平和谭蕊。她们带上急救包第一时间赶往老人家中，为老人测量血压，发现有些偏高。详细询问老人摔倒时的情况后，为避免老人脑出血，刘卫平辅助家属让老人侧卧，保持头部抬高15到30度。并时刻监测老人身体状况，对其做出相应的处置工作，以期能安抚老人和家属的情绪，避免老人出现伤残的情况。

与此同时，客服工作人员通过不同的通讯方式拨打了120，简要、清晰地阐述了老人的住址、联系方式、过往病史和身体状况。继而将急救车牌号告知紧急救助值班人员，谭蕊随即到小区岔路口接应、引导救护车，力求让救护车更快到达老人家门口，为老人争取更多时间。

在区医院的120急救通道入口，紧急救助工作人员陈丽娜、杨佳莉早已等候多时。1小时后，心中反复念叨，不敢记岔分毫的救护车行驶至此，两名志愿者立刻协助120急救人员将老人送至诊室，替代老人家属排队挂号，全程陪同老人预约各项身体机能检查。

18点10分，当医生告知老人目前病情稳定，需做进一步治疗后，所有人悬着的心都落了下来。家属表示不再需要协助后，紧急救助人员方才离开医院。

7月22日19点02分，24小时客服中心平台显示，金海湖黄草洼刘大爷家中的“智身宝”一键通设备被触响，值班人员谭蕊立即启动紧急救助预案。

在听刘大爷家属诉说老人全身抽搐不止，曾有脑淤血病史的同时，也通过管理平台查询到了设备主人刘大爷的基本信息。与家属核实详细住址、联系方式等相关信息后，立刻联系了120急救中心。

距离刘大爷家较近的紧急救助志愿者殷美霞，也在接到24小时客服中心调配后，火速赶往老人家中。

19点45分，救护车抵达区医院。等候多时的紧急救助人员李凤连和宋丽佳，立刻上前开始紧急救助和助医的工作流程。协助老人家属排队、挂号，并陪同老人进行测血糖、抽血等身体检查。

19点53分，医护人员对刘大爷进行药物静脉输液。20点23分老人情况趋于平稳，家属对我们的救援工作表示感谢，并告知不再需要协助后，紧急救助人员才予以离开。

李大爷和刘大爷都因为高龄、独居等现状，被平谷区民政局2020为民办实事工程纳入居家养老服务对象。事后，老人的子女们感叹：这个项目确实让老人的生活更有保障，自己在外工作也能更加安心，一定要更认真做好自己的本职工作，以回报社会发展带给父母的福利。

平谷区民政局一直在为解决老年人居家养老服务问题而努力，自2017年7月起，分阶段的为平谷区16个乡镇街道约3080户空巢老人，上门安装智身宝一键通设备。同时，制定了“您有所呼，我有所应”的365天+24小时居家养老服务工作方案。

平谷区民政局通过为老人提供全面的居家养老服务，达到提升空巢老人居家养老安全度，实现24小时随叫随到，提升空巢老人居家养老幸福感。一键呼叫，便可得到生活中各类问题的解决，减轻子女亲友的负担，更好的为社会创造价值。

（责任编辑：吴思）