海淀区文明单位

贝壳集团：“让家更美好”擦亮

新居住行业文明底色

贝壳集团作为科技驱动的一站式新居住服务平台，致力于推进居住服务的产业数字化、智能化进程，为中国家庭提供包括二手房新房交易、租赁、家装家居、家服等一站式、高品质、高效率服务。公司以“让家更美好”为己任，坚守居住服务民生属性、恪守行业诚信规范，主动探索行业“守正”与“创新”融合之道，推动了新居住行业文明发展，不断满足人民对美好居住的向往。

一、坚持党建引领，筑牢行业文明根基

贝壳将“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”作为企业文化价值观，始终坚持“做难而正确的事”，将文明理念厚植于企业与行业发展中。贝壳党委创新探索党建“三个机制”建设，即进一步探索和完善与公司管理层共同学习理论和政策的机制；进一步探索和完善党委参与公司重大决策提供意见和建议的机制；进一步探索和完善对党建工作与业务工作的“双覆盖、双考核”的机制。这既是贝壳企业平稳健康发展的最根本原因，也是贝壳实现高质量可持续发展的最根本遵循。打造“贝壳大讲堂”系列讲座，邀请专家学者就平台经济领域反垄断政策、房地产市场趋势和房产税改革等热点问题进行解读，引导公司高管与核心决策层正确理解大政方针，确保企业发展与党和国家同向同行。积极贯彻落实“租购并举”新模式，通过调整中介费率、提升服务质量、主动自查等措施，组织平台超50万名经纪人签署了《合规作业承诺书》，推动行业合规经营和健康发展。

二、创新科技赋能，护航百姓安居乐业

贝壳始终坚持科技向善的理念，以科技创新赋能行业进步和文明创建相促相融。贝壳深度参与国家级重大活动保障，搭建冬奥场馆VR云上体验平台、抵离VR导览服务平台，让VR+AI技术被首次应用于我国奥运赛事中，向世界各国的奥运健儿传递“科技冬奥”力量。还运用自研技术搭建“重走进京赶考路”等“VR红馆”，数字化保留红色文明遗产。完成了ChatHome语言大模型、贝壳梦想家大模型、布丁AI等三个大模型审批备案，推出贝壳首款家装设计AI应用“设牛”，通过拍照和户型生图等功能快速生成装修效果图，重构了家装设计的服务流程，推动科技文明与产业数字化共生。应用AI智能体“千机”提升新房管理精度，打造AI助手“千智”助力服务者有效激活客户需求。通过建立“ACN”规则，搭建行业首个经纪人合作网络，打破零和博弈，实现行业合作共赢。还推出了家装BIM、智慧工地、HOME系统、贝壳租房等创新产品和服务，为人们提供更加便捷优质的居住服务体验。积极向政府和行业开放数字化基础设施，如VR技术、大数据“楼盘字典”等，助力政府便民服务和社会文明发展。此外，在行业中率先提出“电话营销，扰一赔百”的服务承诺，通过VR看房、无纸化线上签约等方式，不仅构建用户隐私保护体系，还推动了房产交易的绿色低碳和普惠公益。

三、扛起社会责任，服务民生广阔舞台

贝壳依托遍布城市社区、商业区的线下房产经纪门店社区，提供免费打印、免费休息饮水、免费应急充电、应急雨伞等十余项社区服务，将门店转化成新时代文明实践驿站。结合业务资源，发起惠及应届毕业生租房的“新青年计划”，为应届毕业生群体提供零押月付、服务费折扣等租房专项优惠，减轻应届毕业生房租压力，累计助力超2.7万名毕业生安居，让利总额超6574万元。在陕西佛坪、西藏拉萨、黑龙江抚远、江西上犹打造4个“贝壳驿站”，为当地带来了可持续的收益保障，探索乡村振兴贝壳路径。贝壳连续四年组织“贝壳-让家更美好”全国志愿服务行动，以“共建美好社区”为目标，在全国26361个社区开展超9万节“我来教您用手机”公益课堂，累计服务约130万人次，助力老年人跨越数字鸿沟；拓展发起“我来教您防跌倒”社区助老项目，为长者普及“跌倒”相关知识，累计服务5.5万人次；发起“银发守护计划”，为独居老年人住户提供居家智慧守护方案，构建15分钟社区志愿服务圈。其中，为支持配合党和政府做好新就业群体党建和关心关爱工作，依托门店点多面广优势，建设“贝壳骑手驿站”，为快递员、外卖员、网约车司机、货运司机等新就业群体提供日常关爱、就近参与党建活动、就近参与社区志愿活动等服务，实现“骑手关爱驿站”“流动党员活动站”“社区志愿服务站”三站合一。截至目前，已在北京、深圳、重庆、石家庄等19个城市，面向新就业群体开放了2000多家贝壳骑手驿站，并在北京建设了驿站标准示范点，制定了驿站运营制度，供其他城市和门店标准化复制，为社会文明建设贡献贝壳力量。