海淀区：暖心守护显担当 文明实践润民心

——今日家园社区情暖特殊家庭

凛冽寒风中，年近八旬的邱阿姨步履坚定地走进海淀区万寿路街道办事处，手中紧紧攥着一封沉甸甸的感谢信。信笺上的字迹朴实无华，却字字饱含深情，真挚诉说着对今日家园社区社工们的感激之情，也勾勒出社区依托新时代文明实践站，对空巢残疾老兵夫妇开展暖心守护、践行精神文明创建的动人画卷。

服务对象邱阿姨和88岁的老伴徐叔叔，二人均为因参加越战而重伤致残的退役老兵。本该安享晚年的他们，却要面对双重困境。邱阿姨听力严重受损，日常交流全靠纸笔；徐叔叔视力几乎全部丧失，且身患多种疾病，行动多有不便。由于子女长年旅居国外，老两口成了无人照料的空巢老人，生活中的诸多难题时常让他们陷入无助。作为全国文明城市创建的基层阵地，今日家园社区始终将特殊群体关爱作为文明实践的重要内容，把解决群众急难愁盼作为践行社会主义核心价值观的具体行动。

信息闭塞是老两口面临的第一道坎。邱阿姨因听力障碍极少出门，对养老、助残、退役军人等相关惠民政策一无所知。社区依托新时代文明实践志愿服务队，安排社工主动结对帮扶，将文明实践触角延伸至特殊家庭。每当有适配政策出台，社工便带着详细资料上门，用一张张A4纸耐心书写讲解，手把手协助老人准备申请材料，全程代办跑腿，让政策红利精准落地。那些写满问答的纸张，既是跨越沟通障碍的桥梁，更彰显着社区以文明实践暖民心、以贴心服务聚民心的初心，也见证着社区工作者的细心与执着。

徐叔叔外出时的应急保障，是邱阿姨长久以来的心病。一旦遭遇突发状况，呼救都成了难题。社工得知后，立刻为徐叔叔定制了专属急救卡，清晰标注其基本信息、疾病史及居委会联系电话。这张小小的卡片，如同为老人的出行安全筑起了一道“防护墙”，也彻底卸下了邱阿姨心中的重担，是社区深化文明创建、筑牢民生保障底线的生动实践。

社区的关怀从未局限于特定时刻，更融入精神文明建设的日常。每逢春节、中秋等传统佳节，社工们都会上门探望，陪老人唠家常、话团圆，传承弘扬“孝老爱亲”传统美德，让空巢之家满是节日暖意；遇上雨雪大风等恶劣天气，社工们更是第一时间登门，提醒老人防滑防摔，细致检查家中用火、用电、用气安全，现场演示消防四件套的使用方法，用专业守护筑牢安全防线。

日复一日的贴心照料，不仅解决了老两口的生活难题，更填补了他们精神上的空虚。社工们用脚步丈量责任，用耐心化解隔阂，用行动传递温暖，让两位老人在晚年生活中感受到了超越亲情的关怀与安全感，有效缓解了孤独与无助。社工以“小事不出社区，关爱直达心间”的担当，将“老吾老以及人之老”的传统美德融入日常工作，为全国精神文明创建注入基层温情，让文明之花在社区处处绽放。

居民刘阿姨是社区失独老人，其老伴李叔叔患有严重的糖尿病并发症。老年丧子之痛，让两位老人久久无法走出痛苦的阴霾。社工初次与刘阿姨接触时，阿姨正处于巨大的丧女之痛与沉重照料压力的双重煎熬中，情绪极不稳定，整日神情恍惚。面对这一特殊家庭，社区将其纳重点关爱对象，精准开展帮扶救助。

针对家庭经济压力大、政策申请流程不熟悉的问题，社工第一时间梳理适配失独家庭、残疾人的慰问补助、医疗救助等政策，主动协助刘阿姨整理病历资料、家庭情况说明、各类申请表格，全程代办政策申报手续，有效缓解了家庭因长期就医产生的经济负担，为家庭生活提供了坚实保障，彰显了文明创建兜牢民生底线的温度。

聚焦刘阿姨的情绪问题，社工坚持线上线下同步陪伴关怀，将心理疏导纳入服务清单：线下定期上门探访，耐心倾听阿姨诉说丧女之痛、照料艰辛，用真诚的回应与共情给予情感支撑；线上随时保持沟通，在阿姨情绪低落、倍感无助时及时安抚疏导，让她感受到时刻被关心、被守护。通过持续的暖心陪伴，逐步化解阿姨心中的郁结，让积压的悲痛得以慢慢释放，助力特殊群体重拾生活信心，涵养文明和谐的社区氛围。

在社工的持续关怀下，李叔叔身体状况逐渐稳定，刘阿姨的精神状态也慢慢好转。社区抓住契机，依托新时代文明实践站，引导刘阿姨参与社区邻里互助、志愿服务等文明实践活动，阿姨主动提出加入社区志愿者队伍，在奉献中获得成就感与价值感。曾经的悲痛与寂寞被充实的生活与助人的快乐慢慢慰藉，让刘阿姨逐渐走出了生活的阴霾，实现了从“受助者”到“助人者”的转变，成为社区精神文明建设的参与者、推动者。

社工通过政策帮扶+情感陪伴+价值赋能的多元化服务模式，精准对接失独、残障家庭的实际需求，既解决了服务对象眼前的经济与照料难题，更从精神层面给予长效关怀，帮助服务对象走出人生低谷。这一服务模式，既是社区深化新时代文明实践的创新举措，也是推进全国精神文明创建、建设和谐宜居社区的生动缩影，让文明创建成果真正惠及每一位居民。

社区虽小，却连着千家万户；服务虽细，却彰显责任担当。社区工作者们就是居民们的暖心使者，用一张张沟通的纸片、一张实用的急救卡、一次次及时的探望，践行着基层工作者的初心使命，更以实际行动助力全国精神文明创建，让空巢老人的“夕阳红”更加温暖明亮，让失独家庭重燃生活希望。她们的故事，正是无数社区工作者默默付出的缩影——以文明实践为纽带，用爱与坚守为居民点亮生活，让社区成为最有温度的幸福家园，为精神文明建设添砖加瓦。