“这位同志服务态度真好，啥事都能办，不管是给孩子参加社会保险还是问残疾证申请的事，她都能给我解答得明明白白，一个人把我所有的难题都给解决了。”在大兴区天宫院南里社区服务站，居民王阿姨感受到了来自天宫院街道综合窗口下沉人员的高效服务。

为深入开展“我为群众办实事”实践活动，推动社区服务站“一窗式”服务模式和标准化建设步伐，为辖区居民提供就近办、马上办、一次办的高效政务服务，天宫院街道政务服务中心按照“小小窗口 满满服务”的行动指南，以“走下去，送服务到身边”的方式，组织综合窗口工作人员深入到各社区开展社保、医疗、残疾、就业等相关业务工作，将便民服务送到居民身边。

据了解，天宫院街道综合窗口下社区以来，下沉人员以干代培，在实际工作中为社区服务站工作人员实际演示综窗办件全流程，在为辖区居民提供高效优质的政务服务同时，以更加直观有效的方式促进社区服务站“一窗式”服务模式和服务标准化建设快速提升，同时将社区代办员培养成综合型的“小能手”。

据天宫院南里社区服务站站长介绍，自街道综合窗口下沉到社区服务站，将社区站的政务服务工作梳理的更加简洁明了。综窗人员结合社区服务站实际工作，按照需求制定标准台账，便于服务站的统计、查询、整理服务事项，提高了政务服务工作效率。将下沉至社区的33项服务事项，每一项办理过程所需的材料和注意事项整理成一张张温馨提示条，按照颜色和编号进行划分，针对来站咨询的办事人员，可根据咨询事项第一时间找到所需提示条，为居民提供一次性告知服务，以免办事人员因记不清造成办事材料缺失导致多次跑路。

据悉，自7月12日开始，天宫院街道综合窗口将利用近5个月的时间开展“走下去，送服务到身边”活动，每周抽调街道大厅综合窗口工作人员深入到各社区开展为期一周的政务服务工作。

（责任编辑：甄珍）