“以前想要反馈问题，要么不知道找哪个部门，要么线上反馈后等好久才能看到变化，现在有了‘昌来昌往’，师生围坐聊完，有些问题现场就解答了，有些问题没几天就能看到变化！”北京化工大学昌平校区学生郑蓝冰的感慨，道出了高校师生对精准、高效、直接的沟通渠道有着普遍期待。

北京化工大学高度重视维护师生个人利益，以习近平法治思想为指导，在持续完善信访、热线、校领导接待日等传统师生意见建议反馈渠道基础上，在昌平新校区创新打造“昌来昌往”师生有约平台。该平台由北京化工大学昌平校区管理委员会主办，由北校区工作办公室牵头，联合学生工作办公室、教务处等14个管委会成员单位轮流承办，通过常态化、面对面的互动交流，切实推动师生权益维护工作走深走实，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

平台打破行政壁垒，通过“午餐会”“下午茶”等温馨形式，搭建起20人左右小规模、围坐式的常态化师生交流平台，让师生从治理旁观者变身共建主力军，在共商共建共治共享中筑就温暖人心的校园“家文化”。

为形成师生之间温馨平等的交流氛围，平台进行三大机制创新——活动主题聚焦化、现场氛围温馨化、参与机制随机化。截至2025年11月，“昌来昌往”已成功举办29期，从校园反诈到智慧教学，从导学关系到运动健康，话题涵盖师生学习生活方方面面，成为校园治理的“民意直通车”。

平台创新建立“四张清单”管理模式，将师生诉求精准转化为治理效能。“问题清单”原汁原味记录师生诉求，340条意见涵盖住宿、餐饮、教学、服务等多个领域；“肯定清单”梳理师生点赞的暖心举措，让优质服务被看见、受认可；“点子清单”收纳创新性建议，从图书馆椅子安装静音脚套到研讨间改造自习室，10余条金点子已落地见效；“成果清单”固化治理成效，校园防诈案例集、北化文创作品集、一站式服务大厅调研报告等相继推出，让“聊出来的共识”变成“用得上的成果”。

更值得关注的是，平台还构建了“问题发现-责任分解-整改反馈-督查问效”的闭环机制。由北区办牵头统筹，负责活动宣传、清单汇总和整改督查，复杂问题多部门联动处置。目前，133条诉求现场答复，132条完成后续整改，59条持续推进，仅16条因客观条件限制暂无法解决并作出详细说明，整改落实率达95%以上。

在“昌来昌往”的潜移默化下，师生从校园治理的“旁观者”转变为“共建者”，在深度参与中凝聚对“家”的归属感和认同感，构建起共商共建共治共享的校园治理新格局。自活动启动以来，昌平校区“接诉即办”受理量2024年较2023年下降51.82%，2025年1-10月同比再降约10%，实现了从“事后补救”到“事前预防”的转变。

师生对“昌来昌往”师生有约活动给予高度肯定

如今的北京化工大学昌平校区，“有事好商量，众人的事情由众人商量”已成为校园新风尚。“昌来昌往”作为学校服务育人的创新实践，成功入选公开出版的服务育人工作案例集《服务赋能五育绘心》，为校园文化建设注入鲜活动力，更助力学校获批“首都文明校园”，为高校破解新校区沟通难题、提升治理效能提供了可复制、可推广的“北化思路”。

未来，北京化工大学将继续深化“昌来昌往”平台建设，丰富活动形式、拓展参与渠道，让“常来常往”成为校园常态，让治理“走心走实”，在推进高质量发展的道路上，持续书写有温度、有力度、有深度的校园治理新篇章。