9月12日，朝阳区委书记文献带队走进12345市民热线服务中心，参加“热线连你我诉求马上办——听民意解民忧”第九季朝阳区专场活动，接听市民热线、倾听企业诉求，现场回应解决群众、企业“急难愁盼”。北京市市民热线服务中心主任张波、朝阳区委副书记郑宇、副区长李欣参加。

“您好，我是朝阳区委书记文献，欢迎您的来电，请问您反映什么问题?”文献戴上耳麦，耐心倾听群众来电，进行详细记录。

“我住在朝阳区潘家园松榆西里建工小区，现在每天在小区广场活动的人很多，但是小区广场和周边道路缺少监控，存在安全隐患。”家住潘家园街道的赵先生来电反映，希望在小区内外加装更多监控。

“感谢您提的建议，提升监控系统覆盖率是一项提升居民安全感的重要举措，我们立刻派人踏勘核准，安排属地联合物业确认盲区范围、监控加装点位和数量。”文献立即给出答复，并现场会同相关部门商讨解决办法。

一个小时的时间里，区领导及部分部门、街乡“一把手”共接听市民来电诉求47件，涉及环境整治、老旧小区改造、消防安全、公共设施等多个方面。文献与相关部门、街乡负责人现场沟通，及时回应群众关切，逐一研究解决方案，并明确责任单位，要求立即核实、加快推动解决，切实以百姓心为心、办好百姓事。

接听市民热线后，朝阳区领导与北京市市民热线服务中心领导、企业代表等进行专题座谈，现场回应企业代表对服务中小企业、优化营商环境提出的诉求。区人力社保局、潘家园街道负责人代表委办局和街乡围绕深化主题教育，推进接诉即办改革工作发言。

文献感谢群众和企业对朝阳区工作的监督。他表示，现场接听市民来电，是对朝阳区接诉即办工作的一次“健康体检”，也是将主题教育与日常工作相结合的一次“现场教学”。对于群众反映的诉求，朝阳区将抓紧办理、重点督办，给群众一个满意的答复。

文献强调，朝阳区将以接诉即办为主抓手，持续做好为民服务各项工作。聚焦党建引领，加强主动治理。加大统筹调度力度，大兴调查研究之风，推动各级领导干部深入一线解决问题，督促各街乡、部门一把手作为第一责任人“一盯到底”，深化“吹哨报到”、社区议事厅等机制，设身处地换位思考推动问题解决。聚焦民生难题，加大攻坚力度。强化干部的法治思维、人文思维、科学思维，提升发现问题、处置问题的能力，研究梳理共性问题、重点点位和薄弱环节，深究根源、找准症结，研判探索解决路径。聚焦企业诉求，加大服务力度。全力为人民建好宜居、宜业、宜商、宜学、宜游的“五宜”朝阳，不断优化营商环境，形成“人人都是营商环境”的良好氛围。(朝阳报)