小小一间屋子,累了能歇脚、手机能充电、饭凉能加热……这样的暖心驿站虽然面积不大,却能满足户外劳动者工作时最迫切的需求,成为朝阳街头巷尾的温暖“坐标”。

近年来,朝阳区总工会带领全区各级工会,按照全总、市总工会驿站“新双15工程”建设工作要求,全力推进公共区域职工之家、户外劳动者暖心驿站等工会驿站建设,努力解决广大户外劳动者“歇脚难、饮水难、如厕难、充电难”等痛点难点问题,为户外劳动站筑起了“温馨港湾”。

截至目前,全区已建成公共区域职工之家52家、户外劳动者暖心驿站2274家,推树全国最美工会户外劳动者服务站点80个、北京市最美工会户外劳动者服务站点96个,进一步提升了广大职工的获得感、幸福感、安全感。

两千余家工会驿站投入使用

“天太热了,扫码进来拿瓶冰水,吹吹空调,补充补充能量。”在建外SOHO18号下沉广场暖心驿站歇脚的美团小哥刘先生说。近日,建外街道总工会全新升级改造的2000平方米的24小时智能化驿站焕新上线。驿站不仅建有羽毛球区、健身室,“小哥”们在等单之余,可在这里休闲健身。此外,还有辖区银行提供理财和资金安全咨询服务、理发门店推出优惠剪发措施、律所提供免费法律咨询、诊所提供义诊服务等。

建外街道地处北京CBD核心区,拥有147栋商务楼,快递、外卖员等新就业群体超过1100人,服务地区4.5万居民和近30万工作人员。为解决新就业形态劳动者的急难愁盼问题,建外街道工委、街道总工会整合社会资源,建立了60家暖心驿站,提供饮水、休憩、充电、义诊、心理咨询等多项贴心服务。“我们还装了按摩椅,让大家在忙碌之余,能够坐下来喝口水、歇歇脚。”驿站工作人员说。

像建外街道这样的暖心驿站,在朝阳区随处可见。在驿站建设上,2023年新建服务站点被纳入市政府重要民生实事项目,按照市总工会要求,朝阳区先后出台《关于深入推进职工之家建设工作的意见》《关于进一步规范朝阳区职工服务阵地建设工作的通知》等文件,大力推进暖心驿站建设取得新成效。

建好工会暖心驿站,区域布局和选址很重要。在驿站建设中,区总工会严格按照全总“双15工程”工作要求,全面摸排全区职工需求、辖区资源和距离分布,将服务站点建设纳入重要民生实事项目和全区党建工作格局,一体化谋划、部署、推进。

“我区以‘实际、实用、实效’为目标,按照‘因地制宜、务实创新、以心暖新’的工作原则,全力推进工会驿站建设,全区站点建设呈现出总量快速提升、结构不断优化、布局日趋合理、区域特色鲜明的特点。”区总工会相关负责人介绍说。目前,全区户外劳动者服务站点达2274家,分布基本实现了15分钟服务圈交叉覆盖的工作目标。2023年底,区总工会被全总评为推进“双15工程”中作出重要贡献的单位。

特色服务满足职工多样化需求

针对一线户外劳动者和新就业形态劳动者,区总工会依托区职工服务中心、工会服务站、公共区域职工之家和户外劳动者暖心驿站等工会职工服务阵地,健全完善各项服务举措,推出“热可纳凉、冷可取暖、雨可栖身、急可如厕、渴可饮水、累可歇脚、伤可用药、餐可优惠”的“八可”全方位服务,让他们在劳动中有更多获得感、幸福感、安全感。

如何让驿站服务更精准,朝阳区各级工会融合做好“用”的文章,让工会驿站除了满足职工基本需求外,还因地制宜,创新服务项目,持续打造基层特色化、多元化、区域化的工会驿站。

今年4月30日,全区首家24小时智能化工会驿站——望京骑迹暖心驿站在望京小街落成,“五一”假期期间正式投入使用,为辖区新就业群体带来智能化暖心服务。

走进驿站,小小的空间“五脏俱全”,配备了导航智慧屏、应急药箱、空调、微波炉、冰箱、饮水机、充电器、书籍、休闲座椅等免费服务设施。智能驿站安装了智能感应门,配备了自助式电子门禁、24小时视频监控等设施,设置了智能交互导航智慧屏和电子阅读区域。借助新技术赋能添“智”,增设24小时无人值守、自助式电子门禁系统,打破传统驿站的局限性,提升职工获得感、幸福感。户外劳动者在完成身份信息登记后,手机扫码或者直接刷脸就能进入工会驿站,这样24小时不打烊的暖心服务,让不少劳动者从驿站的“头回客”变成“回头客”。

“望京骑迹24小时智能化工会驿站”是朝阳区工会驿站科技化建设成果之一。北京CBD总工会白领驿站以“驿空间、舞平台”为核心,通过声、光、电、多媒体等技术的综合应用,满足职工群众的学习交流需求,在近1200平方米的空间内,打造了AI健身,电子阅读、智能会客厅等形式的文体活动;八里庄街道总工会打造“服务一条街、入会两途径、三重保障、四送活动、五大特色”的“12345模式”工会驿站品牌,让新就业形态劳动者享受工会服务同时,积极融入基层治理的过程中;建外街道总工会建外SOHO站点在冬至为户外劳动者准备热腾腾的饺子,“双十一”期间为快递、外卖小哥免费提供“爱心快餐”“爱心参包”;将台地区总工会结合将小爱公益品牌,为户外劳动者建立“公益寓站”,公寓租赁价格低于市场价,并且生活功能全、卫生条件好,环境优美,定期举办公益活动……

特色鲜明,服务贴心。朝阳区通过整合政府窗口部门、金融机构、爱心企事业单位多渠道公益资源,多方位发挥“一站多能、多站共享”服务阵地作用,积极拓展站点的阵地服务功能,打造入会区、工作区、阅读区、宣传区等,使服务站点成为广大职工党群共建站、入会动员站、服务暖心站。

社会企业参与织密暖心服务网

忙过了中午的送餐高峰,美团的外卖小哥范铁明骑着电动车拐进了望京CBD的美团骑手驿站。这里不仅有空调,站内还提供饮水、休憩、手机充电、微波炉热饭等生活服务。平时,他和同事们在送餐间隙,都会来这儿休息、吃饭、给手机充电。

这些年,美团外卖及其工会组织联合社会各界设立骑手驿站,其中在北京有6300多个,普遍位于热门商圈一公里范围内,比如在街道的党群服务中心、电信营业厅、银行、餐厅等场所。望京CBD美团骑手驿站就是其中一个。

驿站到底在哪儿,怎么找到,这是骑手们最关心的问题。美团通过技术手段,把各个骑手驿站的位置也植入了骑手使用的终端,戳戳屏幕,周边的驿站就能全部显示,导航一下就能找到。骑手前往部分餐厅驿站用餐,还能享受折扣。

饿了么也依托其工会组织在朝阳区建立骑士驿站,并在蜂鸟App地图上点亮。

2023年12月1日,在团结湖街道党工委支持下,福寿苑水碓子养老驿站专门提供了一间暖气房作为骑士驿站,供包括蓝骑士在内的所有附近骑手作为休憩场所使用。这是北京首家设置在养老驿站里的“骑士驿站”,驿站旁边就是老年餐桌,所有蓝骑士(饿了么)在这里吃饭还能享全场8折优惠,非常方便实惠。同时,驿站内还配备有暖气和空调,便于骑手们冬夏歇息。

“我们平常跑单活动范围很大,一般没有固定的休息位置,有时候会在经常跑单的饭店打个热水休息一会儿,驿站越多、覆盖的范围越大,我们就越方便。”饿了么蓝骑士王鹏飞说。据悉,饿了么与福寿苑一年多来已联合建立了23家“骑士驿站”,主要分布在朝阳区,所有点位均挂有“骑士驿站”标识,相关点位信息也通过系统共享给更多骑手,更好地为附近骑手提供便利。

在美团、饿了么等社会企业的支持配合下,近年来,朝阳区汇聚各方力量,依托基层党群服务中心和链家、我爱我家、麦田等企业资源,集成户外劳动者暖心驿站“共建”服务体系,积极探索与企业、商圈、楼宇共建特色服务阵地,形成美团“骑手驿站”、蓝色港湾“商圈+公共区域职工之家”、海文大厦“楼宇+公共区域职工之家”,努力构建了“党政主导、工会运作、各方支持、职工参与、多方共赢”的工作格局。

规范管理打造职工“信赖之家”

白色做底,一颗橘黄色的心形在中央,心形上有工会会徽标志,外圈上印有“户外劳动者 暖心驿站”字样。这是工会暖心驿站的标识,凡是工会系统建设的暖心驿站,都必须在醒目位置悬挂这个标识。除此之外,还需要在标识下方标明该驿站主要服务哪些群体、开放时间、能提供哪些服务。“这是为了让所有户外劳动者都明确知道这个地方是暖心驿站,是可以进来休息的,不要有顾虑。”位于八里庄街道的北京链家无限壹店“户外劳动者暖心驿站”负责人告诉记者。

驿站不仅要建起来,还要管得好。为促进站点的规范化管理、智能化、人性化驿站建设,朝阳区总工会专门制定了《2024年度朝阳区街乡、功能区和产业工会服务站评价标准》,设立加分项,鼓励各街乡积极建立智能化、人性化的24小时工会驿站。同时,以《朝阳区总工会户外劳动者工会驿站“5+3”动态管理办法》为重点,持续加强工会驿站规范化管理,巩固夯实“双15工程”工作成果。此外,区总工会还讲好“时代化”驿站故事,通过对优秀驿站“对内+对外”的宣传推广,使更多智能化、人性化的优秀驿站广为人知。

劳动者的需求复杂多样,工会的服务也永无止境。下一步,朝阳区总工会将在“建好”“管好”“用好”“选好”工会驿站四个方面持续发力,推动工会驿站在质效上提升、在管理上规范、在功能上增强,使之成为广大职工和新就业形态劳动者服务的“前哨站”、传递爱心的“接力站”、补充能量的“中转站”,持续擦亮工会服务“新名片”,助力“五宜”朝阳建设取得新成效。(朝阳报)