春运40天，北京朝阳站预计到发366.04万人次，日均9.06万人次，较2025年春运升高9%。2月10日，正值腊月二十三北方小年，北京朝阳站迎来了客流的小高峰。记者在现场看到，北京朝阳站地区持续优化交通接驳，增开机场巴士、升级智慧引导，让旅客归乡路更近、更暖心。

“网约车一到，停车位编号就在小程序里实时显示，跟着导航和地上的动物标识走，很快就能找到车。”枢纽大厅内，带着孩子从哈尔滨返京的王先生，一边循着指引前往停车场，一边向记者展示“朝来潮往”小程序。“车站处处为旅客着想，服务细致又贴心。”他笑着说。

北京朝阳站交通枢纽依托“朝来潮往”小程序推出AR实景导航，搭配动物主题分区标识、彩虹地标线、信息大屏与投影指引，实现“信息主动推送、导航精准引路”的全流程贴心服务，让旅客可以快速找到网约车停车位。

“比如A区对应的是猴子，B区对应的是兔子，C区对应的是老虎，D区对应的是熊猫……旅客一看到对应的动物，就知道来到了哪处等车区。”市重点站区管委会北京朝阳站地区管理办公室工作人员王稳介绍说，十分便于寻找，甚至连小朋友都能记得住。

更智慧的是，网约车载客区入口处的高清导视屏上，接入了智慧接驳信息系统，进入停车场的车辆车牌号、所在通道、序号实时滚动着，还显示着车辆具体位置的编号。社会车辆“鱼贯而入”，当其落入某一停车位后，大屏幕会实时弹出落位信息，耳边还会传来语音播报，实现网约车高效匹配，减少旅客等待时间。

空铁换乘更便捷。2月2日起，车站新增往返首都机场、大兴机场的客运班线，实现高铁与机场一站直达。“不用拖着行李反复换乘地铁，坐巴士直达机场，省心又省力。”刚下火车、准备乘飞机出境度假的旅客张先生说。

更暖心的是，站区内外，“旅客身边人”志愿服务队伍还面向老年、残障等特殊旅客，提供问询指引、帮扶应急等暖心服务。枢纽大厅里也有机器人“智愿者”穿梭服务，引导旅客前往出租车调度站、卫生间、地铁3号线入口、网约车等候区、问询台等点位，以智能服务传递温情，让春运归途更有序、更温暖。(朝阳报)