“上班早高峰时期，电梯使用本来就紧张，快递员却堵着电梯门来回搬货。长时间占用，我们上班都快迟到了!”近日，朝阳区奥运村街道林奥嘉园社区接到居民的诉求，立即启动“骑手调解室”快速响应机制，与快递企业沟通协调，圆满解决了问题，将居民的“抱怨”化为“点赞”。

发挥关键作用的“骑手调解室”，是奥运村街道首创的一项社会治理新举措。以多元共治为核心，社区创新打造“骑手调解室”，搭建新就业群体与社区居民的沟通交流平台，精准捕捉矛盾苗头，实现“早发现、早干预”，将纠纷化解在萌芽状态，并依托新就业群体“人熟、地熟、情况熟”的工作优势助力基层治理、开展暖心关爱活动等，实现社区与新就业群体的“双向奔赴”。

携手各方 合力化解矛盾

该调解室于去年9月在林奥嘉园社区成立，不仅作为联通辖区居民、新就业群体、物业的“信息枢纽”，也是及时收集并回应各方合理需求“诉求反馈”渠道，更是解决公共事务的“矛盾调解”阵地和“协商议事”空间。

“电梯乘用困扰”问题的解决就是林奥嘉园社区党委依托调解室解决纠纷的成功案例。接到居民诉求后，社区党委以“多方协同、源头化解”为核心，迅速组织物业公司和顺丰、申通、极兔等多家快递企业负责人，召开专题协调会，搭建对话平台，共商解决方案。

通过播放电梯监控还原实况、倾听快递企业工作诉求，调解室推动形成了“错峰配送、文明倡议、闭环管理”三项共识。快递企业承诺在居民出行高峰时段，减少电梯使用频次，非紧急包裹尽量避开该时段配送;社区联合快递企业发布《文明配送倡议书》，明确“不堵门、不占梯、轻拿轻放、及时清理包装垃圾”等规范;物业同时加强电梯管理与巡查，形成闭环管理。

很快，依托“社区+物业+快递企业”三方共治机制，居民楼的电梯运行秩序明显改善，居民纷纷反馈“现在等电梯更快了，上下楼顺畅多了”，快递员也表示：“配送节奏调整之后，我们少了焦虑，效率高了，居民态度也更好了!”

为保障服务便捷高效，目前，调解室采用“固定+灵活”的运作模式。每周五下午14:30-16:00，由骑手调解员、社区工作人员、专业律师、退休干部等组成的调解团队现场办公;非固定时间则通过电话、微信、面对面交流等线上线下结合方式，按需对接处理问题，确保公平透明、高效闭环。

发挥优势 融入基层治理

“骑手调解室”的功能不止于“调解”。身着工装、每日在街头巷尾奔波的骑手们，对配送范围内的每一条小路、每一栋楼都极为熟悉，骑手与居民亲如一家，对小区哪位独居老人最近没下楼、哪户人家门口堆着未取的快递等情况比较了解，甚至能从一扇未关严的门、一声异常的呼喊中，察觉到潜在的风险。

因此，调解室充分发挥骑手的独特优势，启动“关爱银发行动”，将骑手转化为关爱社区老年人的“民情前哨”与“爱心使者”，成为社区治理重要的补充力量。

为确保服务常态化、规范化，调解室共享“重点老人”台账，即由社区梳理出辖区内高龄、独居、失能老人名单，与调解室共享。同时，开通“异常情况直报”，骑手发现异常可直接拨打调解室电话或通过微信联络群上报，社区进行迅速响应。

目前，已有近20名骑手参与到行动中。他们在送单途中主动留意老人生活状态，用一次次驻足问询、一句句贴心叮嘱成为老人的“临时家人”。还有不少资深骑手主动申请成为社区志愿者，积极参与社区议事、安全宣传、反诈推广等活动，从“服务接受者”转变为“治理参与者”。

聚焦需求 推出精准服务

“骑手调解室”还持续关注骑手需求，通过深化“精准服务、双向赋能”机制，从心理关怀、技能培训到权益保障，构建全方位服务体系，为城市奔跑者量身打造各项暖心支持。

考虑到骑手面临配送时效压力、突发状况应对等多重挑战，有心理压力疏导的迫切需求，调解室精准对接，特邀专业心理咨询师开展心理疏导座谈会，为骑手们“解压赋能”。将心理支持纳入长期服务计划后，调解室还倾力打造了“骑手成长营”系列课程，通过技能培训拓宽骑手职业路径，并开设“骑手讲堂”，邀请优秀骑手、社区志愿者、转型成功者分享成长经历，激发大家的内生动力。

“希望通过暖心服务关爱骑手，进一步增强骑手对地区的认同感与归属感，为他们更高效地参与社区治理筑牢基础。”奥运村街道相关负责人表示，“未来，街道将充分发挥调解室的平台枢纽作用，引导新就业群体成为社区治理的‘移动探头’和‘民情前哨’。”(朝阳报)