环境整洁有序、楼道灯火通明、设施报修及时、邻里和睦相处……走进朝阳区潘家园街道南里社区纸箱厂小区，这座老旧小楼的崭新面貌让人眼前一亮。

谁能想到，此前这里还是无人管护、问题频发的老旧小区，而如今在街道、社区、产权单位、物业的多方共治下，近百户居民终于迎来贴心的“专属管家”，实现了小区治理的全方位蝶变。

老旧小区陷入治理困局

作为建成年份较久的独栋居民楼，纸箱厂小区长期以来依靠原有代管模式维持基本运转，随着外部条件变化，小区治理逐步陷入被动局面。

“因无专业人员常态化管护，小区公共设施失修、环境管护缺位，院内杂物堆积、管道跑冒滴漏等问题长期得不到解决，不仅拉低了小区居住品质，也容易引发邻里矛盾。”潘家园街道相关负责人介绍，小区治理的短板直接影响居民日常生活，群众改善居住环境、实现有人管、管得好的呼声愈发强烈。

为彻底破解老旧小区治理难题，根治“无人管、管不好”的痛点，潘家园南里社区党委主动担当、精准破局，把引入专业化物业服务作为破解小区治理困境的关键抓手。

多方联动扫清改造障碍

老旧小区引入专业物业并非简单“入驻即可”，尤其针对体量小、底子薄、历史遗留问题多的独栋老楼，从想法落地到方案成型，需要逐层破解各类现实阻碍。

“老旧小区提质升级，难点堵点错综复杂。”该负责人介绍，纸箱厂小区体量小、住户少，不仅居民对物业费标准、物业服务模式存在顾虑，多数物业企业因运营成本问题不愿承接小型小区服务，多重难题叠加，为物业引入工作带来极大挑战。

为让治理改造贴合民心、落地见效，社区从摸排民情民意入手，组织工作人员逐户上门走访，细致记录每户居民的诉求、疑问与顾虑，全面摸清小区治理底数。与此同时，街道城市管理办公室主动统筹协调，联动房管所、法律顾问等专业力量，与产权单位开展多轮深度沟通，逐一厘清权责边界、理顺各方合作关系。

在物业筛选和定价环节，社区通过对接多家物业企业实地踏勘、比对服务方案，筛选优质服务主体。物业费定价充分兼顾情理与实际，对标周边小区收费标准，结合小区体量、基础服务需求综合核定，平衡居民承受能力与物业服务可持续发展，最大程度保障各方权益。

方案敲定后，新的难题接踵而至。由于小区仅有88户居民，微薄的物业费收入难以覆盖基础物业服务运营成本，资金缺口成为物业入驻的最后障碍。对此，社区党委联动产权单位、物业企业多轮磋商洽谈，最终成功争取到产权单位专项资金支持，补齐物业服务成本短板，为小区常态化运维扫清了资金障碍。

前期多方合力，打通了制度、权责、资金等关键堵点。经过层层筛选比拼，恒富物业凭借适配小型老旧小区的“共享服务”模式成功入驻。

共享模式让老小区焕发新生机

新物业成功入驻后，依托企业在周边片区布局的成熟服务团队提供“共享服务”。物业无需为小区单独派驻固定工作人员，可根据保洁、维修、安保等日常工作需求，就近灵活调配人员上岗，大幅压缩人力运营成本，精准适配小区小型化、轻量化的服务需求。

为彻底打消居民疑虑、建立服务信任，恒富物业还创新推出“先体验、后付费”服务模式，提前进驻小区开展免费便民服务。常态化园区保洁清理脏乱死角、及时化设施维修解决民生痛点、全方位环境整治提升小区面貌，一件件民生实事落地见效，彻底扭转了小区脏乱差的旧貌，居民对专业化物业服务的认可度和满意度持续攀升。

如今的纸箱厂小区面貌焕然一新，杂物彻底清零、整体环境干净整洁，房屋跑冒滴漏随报随修……蝶变成果清晰可见。

纸箱厂小区的蜕变，是潘家园南里社区老旧小区精细化治理的生动实践。此前，潘家园街道已成功推动漪龙台小区、四小楼小区、预科院小区等多个无物业老旧小区实现专业化物业服务全覆盖。“一系列治理成果，得益于街道统筹调度、部门联动、社区牵头、产权单位配合、物业惠民服务、居民共治共享的多元治理体系，为老旧小区提质改造积累了成熟经验。”该负责人表示，潘家园街道将继续推进物业服务提质扩面，把基层治理成效切实转化为群众家门口的幸福感和获得感。(朝阳报)