“我给你和你们单位送锦旗来啦，感谢你!帮我家解决了大问题。”近日，家住和平里街道的孙女士为街道便民服务中心任时扬送来了两面锦旗。

日前，孙女士的爱人张先生因多年来一直找不到自己的档案，无法正常办理退休手续，于是拨打了“12345”市民热线寻求帮助，很快问题来到便民服务中心任时扬这里。

张先生办理退休的难点在于档案、户籍、社保都不在一地，任时扬通过多次与当事人沟通交流，深入了解张先生应退未退、不能及时领取养老金的实际情况，抓住了问题的关键就是要尽快确定其档案在哪，经过档案查询系统查询确定其档案存放于和平里街道。

确定档案位置后任时扬了解到张先生因患病行动不便，所以就帮助他立刻联系了张先生户籍所在区的街道和人社局，并与东城区人社局针对为其退休手续办理事宜进行了沟通协调。

经过多方的不懈努力，张先生最终于今年3月顺利拿到了期盼已久的《退休证》，享受其应有的退休待遇，退休金也按政策规定予以补发。

和平里街道坚持党建引领，围绕“七有”要求和“五性”需求，深入推动“接诉即办”和“未诉先办”相衔接，每日分析、每周一三五调度、每月总结复盘。

通过服务热线和大数据分析，梳理居民最关心、最期待解决的问题，以“接诉即办”为抓手对症下药，实现精准施策、精细化服务，推动街道事业高质量发展。