在日常工作中，郇玉磊以实际行动生动诠释着对群众的责任与担当。这些点滴小事汇聚成他为人民服务的动人篇章，激励着身边更多人投身到为民服务的事业中，不断为构建“紫金东华”添砖加瓦。

服务群众不停步，便民之举无休时

2019年3月，郇玉磊成为东城区东华门街道便民服务中心一员，在退休服务岗位上认真履职。退休手续的办理大多都并非一帆风顺，如对审批结果的不认可、对退休流程的不了解等，这些都可能引发群众的不满。郇玉磊深知，解决问题的钥匙在于深入群众之中，于是他认真听取群众意见，深入了解他们的困惑与诉求，耐心细致地进行解释说明。郇玉磊秉持真诚服务的态度，将心比心，化解群众的愁肠百结，逐步构建起和谐信任的干群关系，使退休手续办理工作在理解与配合的氛围中顺利推进，切实保障群众的合法权益。

办事高效显速度，服务热忱含温度

退休服务窗口是联系群众的重要桥梁，也事关群众的切身利益。郇玉磊自入职以来，对出台的退休政策规定、程序了如指掌，做到熟知、熟记、熟用。

怀揣为民初心，郇玉磊在体会群众的悲喜忧患中真诚办好每一笔业务，为群众解决难题跑出“加速度”。辖区居民陆先生本应于2005年退休，但因与单位有矛盾迟迟未办理相关手续，如今因经济与就医问题重新提出办理退休。时隔近20年，由于政策体系的更新和系统升级，陆先生的退休办理进度一再停滞不前。郇玉磊主动靠前服务，一方面充分了解老人的生活情况，耐心安抚老人，并为其就医问题提供政策方面的解答帮助。另一方面，他与各部门反复沟通，研究最新政策，最终以近20年的养老金调整政策为切入口，手动计算养老金，保证其退休后享受应有待遇。陆先生对郇玉磊几个月以来的辛勤付出表示感谢，也为政府窗口的办事效率点赞。

用心用情送服务，为民为众保医途

医疗保障是关乎千家万户的民生工程，其重要性不言而喻。随着医保覆盖范围逐渐扩大，看病报销比例越来越合理，群众的获得感、幸福感也在逐步提升。

“多亏了你们当时的温馨提醒，要不这次看病得多花很多冤枉钱。我这次专门打电话来感谢当时指导我的小伙子。”这是退休服务窗口接到的群众来电。半年前，外埠缴费人员宋女士，退休时医疗缴费未达到年限，因为趸交金额过大，加上退休后又要回老家生活，宋女士一度想放弃医疗待遇。郇玉磊耐心为其讲解其中利害关系，劝其从长远考虑，并且细心指导宋女士如何在异地使用北京医保卡。半年之后，宋女士在老家摔伤，正是因为退休时的正确选择，为其节约大笔医疗费用，减轻了看病所带来的经济负担。

正是这些看似平凡却又充满温度的举措，郇玉磊不仅赢得了群众的广泛赞誉，更成为了“紫金东华”社区和谐乐章中一个不可或缺的音符。他的故事，如同一股暖流，温暖着每一位被他帮助过的心，也激励着更多同事投身于为民服务的浪潮之中，共同绘制出一幅温馨和谐的社区画卷。