朱金茹是地铁6号线朝阳门站的一名公共文明引导员。近日，正在值岗的她在地铁站台发现一个五、六岁的小男孩神色有些异常，并且在他身旁并无成人陪同。朱金茹见状，立马轻声询问小男孩，并提醒站务员寻找站内民警。

朱金茹带着小男孩到了休息区，安慰他并了解事情详情。在小男孩的叙述下，站内民警和朱金茹了解了事情的大概情况。

据了解，小男孩名叫李小宝(化名)，事发当天，他与父亲、哥哥一同外出探亲，在地铁站台候车期间，其父亲与哥哥先行登上前方驶离的列车，小男孩不慎被独自留在站台。由于孩子无法记起家人的联系方式，且站内工作人员与执勤民警均未接到来自其他站点的相关寻人信息。

地铁车站站台工作人员和民警了解情况后，立马与沿线各站及列车联系，请他们以广播的方式寻找李小宝的家长。朱金茹一直陪同在李小宝身旁并且不断安慰焦急的李小宝，等待李小宝的父亲。等待了近半个小时，李小宝的父亲寻来，朱金茹确认信息后将李小宝交给他并嘱咐他：“多留意身边孩子情况，回家后多安慰孩子。”

公共文明引导员朱金茹以高度的职业敏感及时发现异常，以专业的处置流程和细致入微的关怀，成功守护了一名与家长失散的儿童，避免了可能发生的安全风险。她用实际行动践行了“公共文明引导员”的服务理念。