“腿脚不便出来办事也没那么难呀!有专用停车位有轮椅，还有工作人员提前对应制定‘一对一’服务方案，这‘一站式’服务真到位!”近日，居民兰先生前往天宫院街道政务服务中心办理业务过程中，对中心提供的“有爱无碍”政务服务赞不绝口。

1月4日，兰先生在家人开车陪伴下来到天宫院街道政务服务大厅。兰先生的车刚停在大厅门口的无障碍停车位，等候在门口的工作人员立即将轮椅送至车前，帮忙搀扶居民顺利进入大厅，并携带早已准备好的相关表单，全程引导居民办理退休养老服务。

天宫院街道政务服务中心坚持“以人为本、便民利民”的高效暖心政务服务原则，前置服务意识，进一步提升无障碍服务水平，为残障人士、老年人等特殊群体提供更方便、贴心的“有爱无碍”政务服务。

“一站式”服务温暖人心

天宫院街道政务服务中心坚持“人民至上”的服务理念，开通绿色通道，为残障人士、老年人等弱势群体优先办理服务。安排专门人员为残障人士提供帮办代办服务。此外，街道政务服务中心还联合各社区服务站，进一步深化全程帮办、代办服务。为有需求的居民提供上门服务、全程陪同、全面服务。

服务前置 让居民“少跑腿”

街道政务服务中心将服务意识前置，梳理居民咨询需求，提前为居民制定好“一对一”服务方案。为特殊群体缩短办事时限，提供全方位、便利化、暖心化服务。居民在办理前通过电话咨询，提前了解所需准备资料和流程，由工作人员专门对应，就能够实现“少跑腿”“快捷办”“一次办”。

持续优化无障碍便民服务设施

为方便残障人士和老年人等特殊群体办理相关业务，街道政务服务中心在已有残疾人停车位、无障碍坡道、低位服务台、轮椅、拐杖、无障碍卫生间等无障碍设施基础上，还在大厅配备轮椅、老花镜等工具，为听力障碍群众提供助听器、手写板。在涉及无障碍的坡道、卫生间等区域增加无障碍显著标识，在无障碍卫生间增设扶手等进一步优化无障碍便民设施。

细微之处见真章，贴心服务暖人心。下一步，天宫院街道政务服务中心将增强无障碍服务理念，以群众需求为导向，不断探索和创新，以更为热情、细致、优质高效的服务，全力做好服务群众的每一件“关键小事”。(天宫院街道)