近日，在房山区卫生健康委医政科办结的12345工单回访中，收到了一条特别的回复，和往常写的诉求、咨询不同，上面除了回访结果“联系、解决、非常满意”之外，特别添加了一句表扬：“王盛渤同志非常积极解决问题，特别感谢王盛渤同志!”短短一句话，透露出诉求群众对卫生健康委医政科工作人员真情为民服务的满意与肯定。

市民李女士于2022年在我区某医院进行康复治疗，由于退休单位无法依据该院开具的粉色发票进行二次报销，李女士前往医院换取发票时，发现该院已处于停业状态。李女士几次尝试联系医院，都没有结果，于是拨打了12345热线电话。

接到求助后，负责接诉即办工作的王盛渤立即联系了该院负责人，了解到医院因内部停业调整，暂时无法提供给诉求人需要的二次报销单据，但是李女士的单位二次报销截止日期还有短短4天。

面对李女士的急迫心情，王盛渤没有简单地向李女士解释暂时不能换取发票的原因，而是再次与医院负责人沟通协调，寻求为诉求人尽快解决问题的办法。经过多次沟通，该院负责人从外地赶回房山，重新为李女士开具了二次报销单据。

之后，王盛渤再次跟进工单解决进度，联系李女士是否已完成二次报销，直至李女士确认报销金额到账。解决问题全程用时3天，李女士对此非常满意。

一直以来，区卫生健康委坚持“群众利益无小事”，不断增强服务意识，积极创新为民举措，对于12345热线、来电来访等途径获取的群众诉求，坚持首接负责制，做到“事事有回应，件件有着落”，用心用情用力为群众办实事，解难题。