以人社暖心服务，守护老年群体的“夕阳美”。房山区人力社保局聚焦老年群体办事需求，持续优化政务服务环境，不断升级拓展“适老化”服务，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，护航“银发”办事无忧。

服务场景适老

王大爷走进房山区社保中心经办大厅，一名工作人员立即上前询问他需要办理什么业务，并引导他在自助服务机上进行相关操作。不到五分钟，王大爷就完成了业务办理。“这种‘一对一’全程帮办服务，对我们老年人真是太友好了。”

为更好地给老年人群体提供服务，房山区人力社保局服务大厅均设立了无障碍通道，配备爱心轮椅、医药箱、AED等，并针对待遇资格认证、补换卡等高频涉老业务，服务窗口专门放置老花镜，充分满足老年人办事过程中的各种需求。

软、硬件环境同步推进，让老年人感受到服务态度“舒心”、服务设施“温馨”、服务过程“顺心”，进一步提升老年群体的获得感与幸福感。

上门服务助老

“孩子谢谢啊，我认证完就放心了，可以按时领取养老金了。”刘大爷今年80多岁了，腿脚不便，儿女又不在身边，也不会操作手机。这次，便民服务中心的工作人员上门为他进行了认证。

对于高龄、重病、残疾等行动不便的退休老人，房山区人力社保局专门建立工作台账，联合街乡便民服务中心工作人员开展上门认证服务，切实帮助有需要的退休老人解决认证难题。

对待遇停发、自助认证不成功、异地居住等人员，通过电话、微信沟通指导资格认证。截至目前，已开展上门认证1000余人次、现场认证3300余人次、线上认证2.5万人次。

政策宣传为老

“我那养老金今年涨多少啊?啥时候给我发到位?”

“听说第三代社保卡要开始了，我们去哪能换啊?”

“前两天收到个养老保险的短信让我点链接，你们帮我看看。”......

针对老年群体防范意识不强、辨别能力较弱等特点，聚焦老年群体关注的养老金发放、社保卡使用等热点问题，深入社区面对面解答问题。

讲解涉“养老金”诈骗案例、发放宣传手册，加强养老保险领域反诈防骗宣传，共同守护“养老钱”“保命钱”。今年以来，已开展宣传活动15余场次，发放宣传资料2000余份。

下一步，房山区人力社保局将持续聚焦人社领域涉老高频服务事项和老年群体自身需求，以问题为导向，深入推进服务“适老化”，暖心温暖“夕阳红”。