为进一步提升全镇“接诉即办”工作的响应率、解决率、满意率，11月1日，房山区阎村镇组织开展“接诉即办”工作心理健康知识讲座。全镇各部门及村、社区“接诉即办”相关工作人员120余人参加培训。

　　讲座邀请中国科学院心理研究所专家张晓菲，围绕接诉即办工作中的重点难点问题，以及如何更有效地开展群众沟通工作等方面，结合当下热点和实际案例分析典型工单。同时，引导大家在工作中让自己的言谈举止更加得体、沟通更加顺畅，积极主动地倾听，并给予对方及时的反馈，助力诉求工单的处理。

　　通过本次讲座，进一步提升了全镇接诉即办办单人员的业务素质和沟通技巧，使接诉即办工作可以得到更高效的处理。接下来，阎村镇将不断深化思想认识，转变工作作风，提高办单能力和业务水平，真正做到“民有所呼、我有所应”，切实解决辖区群众的操心事、揪心事、烦心事。