“我们家停电了，看了邻居家都停了，你们快来看看吧。”11月14日晚7时，房山区拱辰街道北关东路社区工作人员接到水务局家属院居民电话，表示单元突然停电，给居民生活造成不便。

得知情况后，社区负责人崔静立即联系供电局赶到现场进行排查工作，先后对配电箱、电缆等点位开展排查。因电路老且过于复杂，夜间视线受阻，一晚上的排查工作进展得并不顺利。为尽可能减少停电对居民生活造成的影响，崔书记向街道汇报情况，在现场安抚居民情绪。

拱辰街道工委副书记隗晨光立即协调供电局安排发电应急车到现场，确保48户居民能恢复即时用电。为今后彻底消除电路安全隐患，隗书记与供电所协商研究了如何对水务局家属院电路进行改造，并制定了抢修施工方案。拱辰街道工委委员、办事处副主任张新宝、拱辰街道工委委员、综合行政执法队队长包社区领导赵龙，包社区干部任正贺、社区办主任吕丽娜增派工作人员到现场跟进，紧盯发电应急车接线，终于临时恢复供电，保障居民生活正常运转。

临时供电恢复后，排查处理工作并没有停止，街道领导、社区书记、专业人员都在现场办公，经过数小时的仔细排查，确定为电缆线路老化、地埋电缆短路破损。确定问题原因后，维修人员立即开展抢修工作。期间，社区工作人员积极做好与居民的沟通工作，并及时将抢修进度同步告知居民，缓解居民的担忧。15日晚7时，维修人员完成了所有电力维修工作，水务局家属院重新恢复了光明。

此次事件中，街道、供电所、社区以高效的行动和贴心的服务，得到了居民的理解和认可，48户居民，没有打出一通投诉电话。“时刻在线”不是书面上的工作要求，是对“全心全意为人民服务”最真实的实践。