把异乡当故乡，让服务暖民心

“阿姨，您别着急，您的这件事交给我们来办。”

近日，东风街道北里社区一名外地户籍常住居民李阿姨，因为不了解养老助残卡申办相关政策，也不熟悉线上办事的操作流程，日常出行受到影响，心里十分着急，于是来到社区 “我来办” 工作站寻求帮助。

接到居民诉求后，社区工作人员逐条为李阿姨梳理养老助残卡的办理条件、需要准备的材料以及完整申报流程。同时依托 “京通” 小程序，从账号实名认证到业务提交，逐项拆解操作步骤，细致讲解示范，力求让居民听得懂、学得会、办得成。在工作人员手把手指导下，李阿姨当场完成了“京通”小程序的实名认证，清楚了完整的申报流程。

北里社区 “我来办” 工作站将持续做好便民服务，用心对待每一位居民的诉求，用贴心细致的服务，让外来居住群众也能感受社区的融融暖意。

“表”

“师傅，您放心，这个难题我们帮您协调处理。”

近日，北里社区 19 号楼房主求助，他家出租房屋的水表出现奇怪故障：家里明明没有用水，水表却悄悄空转，邻居用水的时候，这块水表也会跟着走动计费。故障已经持续多日，租户自己反复检查、打听咨询，始终找不到问题根源，于是委托房主前来向社区求助。

社区工作人员上门实地核查水表情况，登记故障信息。经过现场查看，无法进行简单处理修复，需要供水企业和物业联合开展排查。

工作站主动协调工作，对接良泉水业分公司与小区物业，细致描述水表异常现象，多方沟通商议检修方案，敲定停水时段与上门维修的具体时间，紧盯各个环节，保障检修工作有序推进。在多方配合下，维修人员上门完成全面排查检修，为住户更换全新水表，居民家中用水恢复正常。

从接收诉求到问题办结，社区全程跟进、一办到底，让居民少跑腿、少操心，实实在在为群众化解生活里的烦心事。

牵挂不

“大爷，您别发愁，我们马上上门帮助您。”

近日，北里社区第二网格高龄老人刘大爷专程来到社区致谢，朴实的话语，饱含着居民对 “我来办” 工作站网格贴心服务的真挚认可。

日前，老人家中座机突然没有声音，无法正常接打，线下完成缴费之后，座机依旧没有任何声响，便向社区寻求帮助。

接到居民诉求后，社区 “我来办” 工作站工作人员第一时间入户核查，仔细检查通讯线路，插拔、更换连接线，反复调试设备接口，测试通话状态，逐项排查问题。经过多轮查验与调试，依旧没能找到故障根源。社区立刻对接通讯部门提交报修，全程跟进，协调专业技术人员上门检修。维修人员到场后精准定位故障点，更换配件、调试座机，顺利排除故障，老人家里的座机通讯恢复正常、信号畅通稳定。

一部小小的座机，守护着高龄老人居家生活的安全感。社区紧盯老年群体身边的微小难题与现实刚需，主动靠前，及时修好老人的应急联络渠道，实实在在解决居民身边的烦心事。

下一步，北里社区将持续做细网格末梢服务，守护辖区老年群体安心居家、安享晚年，以暖心服务传递东风温度。