近日，开阳里第三社区服务站相关负责人接到北京12345热线，有群众反映楼房因下水道堵塞问题，老人近半个月没法上厕所。

收到诉求后，工作人员第一时间来到现场了解情况：反映问题的是一位家住5层的85岁老人，因为卫生间下水道堵塞，经常向4层漏脏水，物业来疏通多次无果，怀疑防水有问题，但当工作人员刨开地面后，才发现是下水管道破裂，需要更换管道。如更换管道需要4层配合，4层住户提出管道老化内径狭小，有点东西就堵住，要是更换就全楼一起换，不然上面换了就得堵下面，如不全楼更换就拒绝配合。物业表示，整体更换管道为大工程，资金数额大，暂时无法做主。

针对此情况，开阳里第三社区党委相关负责人一方面向右安门街道包片领导求助，帮忙协调物业；另一方面让包楼社工逐户联系居民，征求意见，争取整体更换管道。在克服层层困难后，工程终于得以顺利实施。

从接到诉求到全面解决问题，历时27天，耗资4.5万元。中兴物业给予了很大的资金支持，施工方也给予了一定的减免费用支持。居民邻里相互包容和支持是事情能顺利进行的关键。迅速、高效地解决群众诉求，是街道、社区一直以来的追求。此次事件充分体现了右安门街道、社区、企业上下联动为民办实事的社会担当。