东铁匠营街道宋庄路第三社区坚持以基层党建引领，探索社区治理新模式，网格员在楼门微信群中担任“诉求管家”，线上为居民生活难题把脉问诊，开出有针对性的“解题处方”。近期，在“诉求管家”的全程帮办下，宋庄路第三社区元熙华府小区居民电动自行车充电难问题得到圆满解决。

元熙华府是一座2019年入住的新建小区，年轻住户居多。社区书记刘一翔建立的微信群，成为社区与居民之间日常沟通的“主阵地”。刘一翔介绍，小区270余户居民在群内均有1-2位“家庭代表”，为做好服务管理，社区网格员入群担任“诉求管家”，通过覆盖小区全域的线上通道，延伸服务触角、缩短服务半径，确保居民需求有专人随时关注、全时接洽、及时处理。自建群以来，元熙华府小区的上百件大事小情通过微信群得到妥善处理，有效引导居民从“有事儿拨打12345市民服务热线”，向“有事儿群内呼翔诉求管家”转变。

“能不能增加一些带插座的充电桩呀？”“下班回来，小区电动车棚内没有位置，希望帮忙解决。”2023年4月以来，元熙华府居民群内多人反映小区充电难的信息，引起了“诉求管家”的重视，并向宋庄路第三社区党委反馈。社区随即安排工作人员分组行动，在群内广泛征集居民意见，上门摸排小区电动车数量。

小区现有的一组6个接口充电设备为2021年10月安装，随着近两年入住居民渐多，目前小区电动车已增至60辆，根据北京市电动自行车全链条管控工作方案要求，原来的充电设备已无法满足小区居民。为杜绝“飞线”充电、入室充电现象，消除安全隐患，同时推动“接诉即办”从“应急处理”向“源头治理”转变，社区党委决定通过增设充电柜、用足充电桩的方式，覆盖满足居民需求。社区成立专项工作小组，积极与元熙华府物业召开党建协调会，汇总居民、电力部门、消防部门等多方综合意见和建议，上报东铁匠营街道办事处，聘请第三方专业团队进行实地勘察，综合考虑小区内道路、绿化、电路位置等情况，进行专业设计、制定安装方案。与此同时，“诉求管家”将工作进展情况同步至群内，便于居民实时了解进度。

宋庄路第三社区党委协调元熙华府物业、北京全来电科技有限公司，在小区东门新设2组充电柜、8个充电桩，并已安装完成投入使用，小区充电口增至30个，充电设施覆盖率由10%提升至50%，基本满足居民群众需求。此外，社区党委组织网格员定期巡查，要求物业公司加强维护管理，随时关注微信群内居民使用反馈。自安装完成以来，居民使用情况良好，纷纷在群内点赞：“电动车不必推上楼，也不用拆卸电池拎回家，自从小区有了智能充电桩，方便多了，也安全多了！”

想居民所想，急居民所急，近年来，宋庄路第三社区接诉即办工作的满意率、解决率在街道一直名列前茅，社区将继续探索党建引领基层治理的有效路径，充分发挥“线上”微信群沟通交流作用，结合“线下”社区书记公示牌和联系卡，拓宽基层党组织与群众沟通的桥梁，帮助居民解决急难愁盼问题，不断提升辖区居民的幸福感、满意度。