为逐步建立起接诉即办工作的基层长效治理机制，近日，羊坊店街道通过座谈的形式复盘接诉即办疑难案件，理清案件处理思路和策略，通过锚定高频、疑难、共性问题，着眼于源头治理和系统治理，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理。

期间，羊坊店街道相关负责人分别带领辖区社区负责人，共分六组开展了“如何更好地及时了解居民需求，畅通诉求渠道，发挥基层主动治理的吸附作用”“复盘总结促提升，凝心聚力战疫情”等主题讨论，并开展了接诉即办典型案例分享等。

在关于“如何更好地及时了解居民需求，畅通诉求渠道，发挥基层主动治理的吸附作用”的主题讨论中，羊坊店街道党工委书记孙笑庸带领水科院南院社区、电信局社区等相关单位负责人，认真研究了提前介入未诉先办，全员参与化解老旧社区“七有五性”短板的方式方法与支撑体系以及办理流程。与会人员集思广益，以基层人员的视角，明确了邻里帮办、社区协办、街道主办的具体思路，分析了现阶段接诉即办工作中的特点与热点。向前一步了解诉求，达成了破解难题的共识，开辟了与群众沟通的新渠道，使群众能够第一时间将自己的诉求传递。同时，通过群众来电，能在更大范围内了解民情，收集民意，从而更好地达到凝聚民心，服务群众的目的。

在接诉即办典型案例分享中，羊坊店街道办事处主任张宇带领小马厂社区、玉南路9号社区等相关单位负责人，通过解析接诉即办典型案件的共性与个性诉求，探讨如何通过挖掘居民真实诉求，开展源头治理，持续提升接诉即办案件的解决率和满意率。

“羊坊店街道将进一步探索落实接诉即办工作新举措，首先将优化接诉即办社区专员队伍建设，适时进行人员调整，突出社区专员身份认同感，探索社区专员考评机制，打造出一支能接案，能办案，办好案的接诉即办专员队伍。同时，将持续提升接诉即办复盘的质量，将理论政策、法律法规学习等环节融入复盘的座谈，紧紧围绕海淀区‘每月一题’、街道‘每月一案’开展，主动作为、深入探索，进一步提升基层治理水平。”张宇表示。

此外，羊坊店街道还将继续提升办件水平，聚焦热点问题，主动出击，利用好接诉即办周调度、季度复盘机制，找准问题突破口，切实解决群众诉求。羊坊店街道也会通过不断总结经验做法，补齐工作短板，挖掘特点亮点，持续提升基层治理水平。