“钱已经退还给我了，我对处理结果很满意。”日前，居住在苏家坨镇凤仪佳苑八里的居民，通过电话对所反映问题得到妥善处理作出了满意评价。这背后，是稻香湖畔物业工作人员尽心尽力为“诉”奔跑，仅仅两天时间，就使居民诉求得到圆满解决。

据了解，苏家坨镇“接诉即办”专班近日接到市民反映，在凤仪佳苑八里，该居民在使用充电桩充电时，显示充电中并已经扣费，但最终电却没有充上去，希望有关部门帮助核实处理。工单第一时间指派给稻香湖畔物业公司，要求在最短时间内解决群众诉求。

稻香湖畔物业公司“接诉即办”专干接件后，立即联系当事人，了解充电时的具体细节，让居民不用着急，会联系相关机构进一步检查充电桩的使用和扣费情况，及时通报办理进度。随后，物业工作人员与充电桩公司取得联系，将居民遇到的问题及诉求进行了沟通。充电桩公司指派工作人员前往凤仪佳苑八里进行检查，确认充电桩能正常使用，同时将业主订单和车辆信息进行比对，发现订单中的VIN码与充电车辆的VIN码信息不一致，确认订单扣款而业主车辆并没有充电，并及时将所扣款项退还给业主，业主表示对处理结果满意。

“事虽小，但是我们尽心尽力满足群众的合理诉求，不辜负信任，在此也提醒居民，充电时务必检查车辆是否真正充电成功，以免给自己生活带来不便。”稻香湖畔物业公司“接诉即办”专干说道。

苏家坨镇围绕近期“接诉即办”案件办理情况，深入分析问题原因，对工作中的普遍问题、集中问题和疑难问题进行集中研究、统一调度，上下协调联动，层层压实责任，用心、尽心、精心办好群众身边每一件着急事、忧心事、期盼事，持续提升“接诉即办”工作水平。