说起公共文明引导员大家已经很熟悉了，曙光街道的这支“柠檬黄”队伍最早自2008年就成立了，随着首都精神文明建设需求的不断发展，这支队伍的服务和要求也更加全面和完善。文明引导员日常服务的站姿站位、服务用语、引导动作、应急事件处置、学雷锋助人等，都是日常的基本岗位要求。

给候车乘客提供整洁环境

每天早七点，身着亮眼柠檬黄服装的引导员们就早早的、整齐的在各自点位开始了一天的首班服务。提前15分钟到岗是引导员的岗前服务要求，到岗先检查自己的服务装备，然后把服务点位周边的环境卫生做个简单清洁，要保证给候车乘客提供一个干净整洁的候车环境。“车辆马上进站了，请大家排好队，不要拥挤，注意安全。”随着一声声车辆进站提示和旗语指挥，大家开始了一天的文明引导服务工作。“请您按顺序排队上车，主导刷卡，上车的乘客请您主动为需要帮助的人让座，谢谢合作。”候车间隙，每辆车到站上车时，也都要重复提示大家文明有序的排队候车，上车后做到互相礼让。“车辆出站，请您注意安全。”最后车辆出站时也不忘暖心的温馨提示。

这样的文明引导用语和旗语指挥动作，引导员们每天4个小时岗位服务中要重复循环上千遍，每个站台至少有十几条公交线路经过，高峰时段每趟线路穿差到站间隔时间则更短，基本上大家连上卫生间的时间都很少，“夏天虽然我们总嘱咐大家多喝水防中暑，但队员们总怕喝水多跑厕所影响了整体的引导服务。”曙光街道平安建设办公室副主任王平原告诉记者。

暖心助人举动得到赞许

岗位服务期间，遇到提重物、坐轮椅、盲人等需要帮助的特殊乘客，引导员们也都会第一时间上前给予相应的帮助，就连公交司机们也都伸出大拇指称赞。有一次，在远大路东口公交站台早班值岗时，站台就上演了惊心又暖人的一幕，一位乘坐921路的年轻小姑娘因为低血糖在车上晕倒了，当车辆停靠站台后，得知此情况后的站台长张丽萍立即上前，和队员们齐心协力把姑娘抬下车，然后把身上的糖果和巧克力给她吃下，并喂了些温水才令其逐渐恢复清醒，姑娘清醒后连声道谢，引导员们都说“不用谢，这是我们应该做的”“扶老携幼、帮助有困难的人，我们文明引导员真的是从未缺席过。”曙光街道平安建设办公室工作人员康飞说。

今年是毛泽东等老一辈革命家为雷锋同志题词六十周年，作为公共文明引导员，他们把“雷锋精神”融入日常服务中，在做好常态化的服务基础上，用爱心和善意默默诠释着新时代的雷锋精神。火器营地铁站台的一名引导员陈玉龙，一次在闸机口值岗时，看到有乘客因手机没电无法刷卡出站，与地铁站务工作人员询问充电事宜却未得到妥善解决，陈师傅下岗回家后立即找出自己的两个充电宝。从那以后，他每天充好电后带到岗位上，随时帮助临时因手机没电关机而无法刷卡进出站的乘客，为有需求的乘客解决了上下班途中的燃眉之急，陈师傅这种暖心的助人举动得到了受助乘客的连连赞许。

“传播精神文明、倡导文明行为、宣传普及文明出行常识，在平凡的岗位服务中力所能及地帮助他人，我认为这就是我们柠檬黄志愿者存在的意义。”海淀区公共文明引导员曙光中队中队长王桂芬说。