4月6日，海淀区曙光街道召开了接诉即办工作调度会，明确了“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制，将“12345”市民服务热线作为“哨声源”，努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，在服务群众中践行初心使命。

有问题速解决

街道辖区的世纪金源购物中心是北京最大的购物休闲综合体，同时设有北京最大的停车场综合交通体系。不过，繁华的商场在带来客流的同时，也为周边的环境秩序管理带来了诸多压力。世纪金源购物中心周边一直存在着非机动车乱停乱放、沿街堆物堆料等环境秩序问题，不时有群众在接诉即办平台中反映相关问题。

为此，曙光街道相关负责科室下大力气开展非机动车专项整治工作，根据实际情况，划定并标明了共享单车、外卖车辆、商场工作人员非机动车和购物临时停放车的专属停放区，并安排了专人管理，规范停放，使购物中心周边的停车情况得到了改善，进一步保障了行人和车辆的方便和安全。

“世纪金源购物中心的从业人员大概在8000到1万，再加上外卖车辆，初步估算大约有2000辆非机动车在这里停放。从2020年开始，街道就聘请专业公司、安排专业力量，成立了一支30人的队伍，按划分好的11个区域进行管理和引导。绝大多数人都非常配合我们的工作，周边非机动车乱停乱放的问题也有了很大改善。但还是有少数人不听劝导，这也是我们工作的一个难点，接下来我们会继续加强管理和引导的力度。”曙光街道城市管理办公室副主任郭新鹏表示。

另外，针对沿街堆物堆料问题，曙光街道综合行政执法队工作人员接到群众反映的线索后，立刻来到现场了解情况，并确定了相关责任人，对其进行了劝导并清理了堆放的杂物。

“矛盾”中寻求最佳方案

日前，曙光街道接诉即办平台接到多次关于曙光文化广场公园道路通行相关案件。有市民反映接送孩子上下学经过曙光文化广场公园时，园内常有电动车出入，非常不安全，希望加装护栏避免非机动车进入。

接诉后，曙光街道工作人员第一时间联系反映人，并着手安排巡逻员定岗执勤，明确不允许电动车进入及穿行园内;在公园道路上安装减速坝，并在公园四个门设置木头花箱，阻挡车辆在公园内穿行。但在木头花箱安装期间，有居民反映因附近华天酒店装修，不能按原有路线骑车穿行华天酒店到人大附小西门接送孩子，也无法骑车穿行公园，出行不便，希望予以拆除。

面对居民这两种存在“矛盾”的诉求，曙光街道办事处副主任李萱带队同反映人面对面沟通协调，实地前往人大附小西门、华天酒店施工现场及公园，调研骑行、步行路线和公园道路情况，并向经常在公园锻炼的群众征求意见建议，积极寻找平衡对策。

“经过反复沟通，我们制定了最佳解决方案，即：公园南侧道路设为行人专用通行道路，北侧道路设为早晚高峰潮汐时段非机动车临时骑行道路，街道在车辆入口处明确通行时间;在公园西门的道路汇合处设置人车分离栏，把人行区和骑行区合理分割开;在公园内主要出入口增设花箱，既规范车辆出入，又美化公园环境;在行人通道和潮汐非机动车通道设置“礼让行人”“减速慢行”等提示牌进行指引、提示。”李萱说明了方案内容。

目前，曙光文化广场公园临时潮汐车道的设置已经完成，反映人对诉求解决表示非常满意。

无独有偶。近日，有群众反映，在曙光街道辖区内的长春桥的人行道上，有一块石板出现了一处长约40厘米的不规则裂缝。街道相关负责人在接到线索后，第一时间赶到现场，确认石板是相关单位的道路养护人员在施工和巡查过程中撬动造成了破损。

“我们在发现问题的第三天，和道路养护单位沟通后，用网状的钢筋做支撑，再覆盖水泥，完成了对破损位置的修复。”曙光街道相关负责人介绍。目前，长春桥路面裂缝的修复工作已经完成。同时，曙光街道相关负责人也对群众反映的世纪金源购物中心南侧过街天桥的设施老旧问题进行了维护，保障了天桥设施的功能性。

“民有所呼，我有所应”。曙光街道将继续坚持党建引领，以实际行动践行接诉即办，把群众的诉求当重点，不断提高市民服务热线工作水平，切实做到“单单有回应，件件有反馈”，提升群众诉求响应率、解决率、满意率。