“楼下一直说自己卫生间漏水，今天将自家卫生间拆除才发现是楼体主管道漏水。自己向物业反映，物业告知入户管道不归自己管理。”日前，住在海淀区青龙桥街道西苑100号中信所小区9号楼2单元的侯女士，向街道来电反映物业问题。

据了解，反映人侯女士认为漏水的管道应该由物业进行维修，她当天也与物业进行过沟通。物业表示由于是业主私自改动管道，把原来马桶下水道的位置往北挪了一米并且未向物业报备引起漏水，所以物业拒绝维修。据了解，中信所社区是老旧小区，管道老化，其产权单位为中国科学技术信息研究所(央产)，物业隶属北京科信苑物业管理公司。由于物业和业主意见没有达成一致，居委会工作人员把情况汇报给街道相关科室。

青龙桥街道城管科了解情况后，迅速派出维修人员准备对业主家管道进行维修。工作人员在与业主沟通过程中，侯女士表示不需要街道派出维修人员进行维修，已个人提前联系施工队进入家中并开工维修。第二天，居委会工作人员再次上门了解工程维修情况以及业主需要什么帮助的时，侯女士提出：“家中工人在修理管道的过程中，错误地把下水管道当作其他无用管道截断，造成我们家卫生间淋浴无法使用，如果用的话楼下住户屋顶就会一直漏水。由于截断的管道位置和角度刁钻，家中工人处理不了，希望居委会工作人员帮助想办法。”

为了尽快解决居民的诉求，青龙桥街道城管科紧急携专业的管道维修人员到现场进行查看。维修人员表示，由于卫生间空间狭窄，水管角度复杂，施工过程并没有想象中容易。“虽然我们带来了各种角度的水管材料，但由于施工难度大，水管角度不合适，我们需要多次外出采买水管材料，调整水管角度，管道要精准到一毫米一毫米地切割进行对接。”维修人员说。经过维修人员7个小时的施工，最终彻底解决了两户居民上下水问题，居民的诉求得到圆满解决，对工作人员的耐心负责连连表示感谢。

漏水问题虽然看似是一件“小事”，但关系民生，就是社区的“大事”。下一步，青龙桥街道将继续急群众之所急、想群众之所想，把群众的“急难愁盼”作为工作方向，把群众的满意度转化为工作目标，当好暖心人、做好服务员，用心用情用力解决好群众实际问题。