10月9日18时，在金安路口西侧，一名正在通过斑马线的市民与电动自行车发生碰撞，两人双双摔倒在地。公共文明引导员安祥凤立即上前帮扶，查看两人受伤情况。步行市民腿部受伤，安祥凤安抚伤者情绪，赶来协助处理的公共文明引导员安庭红维持现场秩序，并拨打救援电话。在救护车到达后，两人协助医护人员将受伤市民抬上担架，随后返回岗位，继续开展引导工作。

这不是个例，在每天的早晚高峰，路口、站台、地铁站，公共文明引导员遇到突发紧急情况沉着冷静、热心帮扶，用一次次主动作为守护市民出行。10月9日下午，在京煤集团公交站台，公共文明引导员孙金霞主动搀扶老人，协助老人安全上车，老人家属对孙金霞的热心帮扶连连道谢；10月10日上午，在侯庄子公交站台，公共文明引导员杨海红在岗值守。一位老人的随身小拉车出现故障无法使用。杨海红见状立即上前，与老人一起抬起小拉车前行至候车区，老人连连表示感谢。

突发状况时的紧急处置，站台上的搀扶登车、解困帮扶，TA们守护的是路口，温暖的是人心，搀扶的是老人，传递的是文明，为“柠檬黄”点赞！向每一位默默守护城市文明的公共文明引导员致敬！