文明引导，引导的是秩序，温暖的是人心。在街头巷尾、路口站台，公共文明引导员用一次次暖心帮扶、一句句耐心提醒、一件件拾金不昧的善举，守护着市民出行的安心与体面。

暖心帮扶，走失老人平安归家

11月4日早晨，公共文明引导员安庭红在冯村大桥发现一名走失老人需要帮助，据老人自述多日未进食。安庭红看到老人精神状态较差，第一时间主动拿出糖果，为老人补充能量、缓解饥饿。清晨气温较低，老人大衣敞开，安庭红贴心为老人拉好拉链，细心照料。随后，安庭红给正在值岗的公共文明引导员姜翠萍、李秀丽打电话寻求协助，二人了解情况后，迅速赶到现场，协助安庭红。为帮助老人平安归家，避免老人独自在外发生危险，李秀丽立即拨打永定派出所电话，向民警详细说明现场情况、老人样貌及所处位置，寻求专业帮助。等民警抵达现场后，经辨认确定，该老人为某社区居民，因年迈记忆力衰退、意识糊涂，之前也曾走失过。最终，公共文明引导员协助民警，将老人平安护送上警车，由民警护送老人顺利归家。

贴心守护，老年乘客乘车无忧

11月2日，在新桥南街西侧公交站台，公共文明引导员王锦锁在岗值守，一名行动不便的老年乘客准备搭乘公交车。王锦锁主动上前搀扶老人安全上车，并帮老人携带的小拉车搬至公交车上，妥善安置好，老人对王锦锁表示感谢。11月5日早高峰，大峪路口车流、人流较大，公共文明引导员孟献霞主动搀扶一位拄拐杖的老人，帮其提拿书包，安全通过马路。老人十分感动，连连道谢。

拾金不昧，凡人善举彰显本色

10月30日晚高峰，城子北站公共文明引导员孙玉茹在岗值守时捡到一部手机，并第一时间上交由组长孙新华妥善保管。二人边坚守岗位正常值守，边留意身边路人和手机来电。没过多久，手机铃声响起，接起发现是失主。核实情况后，公共文明引导员告知领取地点。很快，失主赶到顺利取回手机。失主对引导员拾金不昧、尽心等候的暖心举动深表感谢。同时，公共文明引导员袁金妹在岗值守时捡到一个学生书包，并妥善保管好。在即将下班的时候，一名学生四处张望，神情焦急地寻找物品，袁金妹见状，立刻上前询问。仔细核对后，公共文明引导员将书包交还到学生手中。学生十分感激，向引导员袁金妹连声致谢。

帮忙回家、一路守护、失物归还，看似平常，却是公共文明引导员日复一日的坚守。TA们用行动诠释文明，用善意温暖城市，让文明引导既有力度，更有温度。