民有所呼、我有所应，群众的诉求就是“哨声源”。密云区高岭镇强化党建引领，充分发挥“接诉即办”机制作用，及时有效地解决群众之所急，用高效扎实的行动构筑起政府与群众的“连心桥”。

高岭镇将“接诉即办”工作列入一把手工程，实行一把手签批派单制度，每个案件都经一把手亲自把关，重点难点事件，一把手亲自回访。每一个热线事件办理由主管副职领导牵头，事件承办人员与来电人见面，坚持日调度、周通报、月分析。班子微信群及时通报督导每日来电及办理情况，党政班子成员全程参与热线办理工作，把握每一个细节，及时解决群众诉求。同时将12345市民服务热线解决情况与各村年底绩效考核直接挂钩，倒逼责任落实。

5月12日，高岭镇热线办接到一位匿名女士的热线反映，高岭市场西侧的府前街路旁，有一截树枝把电线压住了，存在安全隐患，希望能尽快处理。接件后，高岭镇党委高度重视，镇领导第一时间派单，高岭村村委会与镇综合管护队迅速行动，及时修剪树枝，消除了安全隐患。

一直以来，高岭镇通过坚持“接诉即办”与“未诉先办”“一办到底”相结合，对于群众反映的问题，始终迅速反应，确保群众关心关切的操心事、烦心事、揪心事能够有人办、马上办、能办好，解决诉求、负责到底，不断提升群众的幸福感和获得感。“要多听取群众‘呼声’，主动作为‘向前一步’解决问题，将心比心把各项工作做实做细，更好地满足群众需求。”高岭镇党委负责人说。

（责任编辑：甄珍）