为了深入了解政务服务的实际情况，提升服务质量和群众满意度，8月2日，平谷镇开展“一把手走流程”活动，镇长席崇娜以群众视角和政务服务窗口工作人员视角分别体验了从咨询到办理，从审批到评价的全工作流程。

在以群众视角体验时，镇长席崇娜来到政务服务大厅，模拟普通群众的办事过程。她仔细观察大厅的环境布置、指示标识的清晰度，以及工作人员的服务态度。在咨询环节，镇长向工作人员询问了相关业务的办理流程和所需材料，感受工作人员的解答是否准确、清晰。办理过程中，镇长留意了工作人员的办事效率和专业程度。从审批到评价的环节，认真感受了整个流程的顺畅性和便捷性。

随后，镇长转换角色，以政务服务窗口工作人员的视角进行体验，坐在窗口前，迎接前来办事的群众，面对群众的咨询，镇长尽力给予准确、详细的回答，确保群众能够理解。在办理业务时，严格按照规定的流程和要求进行操作，注重细节，确保每一个环节都准确无误。同时，她也关注到了一些老年人、文化水平低的人员对填写申请材料有一定困难，需要进一步加强帮办代办服务，系统运行过程不畅通，也影响了办事效率。

通过“一把手走流程”活动，对政务服务提出了进一步要求：

一是加强现有志愿者大厅内巡视力度，做到服务前移，咨询向前一步，加强志愿者的培训，提高他们的沟通能力和服务意识。

二是安排网管定时对政务服务中心硬件设施进行维护管理，加强对网络设备的监测，即使发现并解决网络故障，确保系统的稳定性和可靠性。

三是加大宣传力度，让群众更好地了解办事流程和政策。同时，建立健全监督机制，定期对政务服务进行评估和改进。

“一把手走流程”活动的深入开展，为提升平谷镇政务服务质量起到了积极的推动作用。通过亲身体验，能够更加准确地把握群众的需求和期望，找到问题的关键所在，从而有针对性地进行改进和优化。这不仅有助于提高政府的公信力和形象，也能让群众切实感受到政务服务的改善和提升，增强群众的获得感和满意度。

在未来的工作中，平谷镇镇将继续坚持不断完善政务服务体系，为群众提供更加便捷、高效、优质的服务，推动平谷镇的发展迈上新台阶。