习近平总书记指出,“社区工作连着千家万户,要充分发挥社区基层党组织的战斗堡垒作用”。新星社区积极践行“协商为民、协商于民”的理念,通过不断创新协商议事方式,打造让居民“议”见钟情的平台。社区以解决居民“急难愁盼”问题为核心,拓展多元参与渠道,深化基层网格管理,推动协商议事机制与社区治理深度融合,逐步构建了高效、规范的基层协商议事体系,有效解决房屋漏水、管道堵塞、噪音扰民、道路破损等急事要事20余件。

为了更好的发挥议事作用,新星社区打造了“一室多用”的议事室,为居民提供有温度的地方反应问题,居民在这里不仅能表达诉求,还能亲自参与议事过程,看到问题的解决过程,实现“议”见服务的满意体验。

贴心服务动人情

排忧解难暖人心

“我们都想放弃了,太谢谢社区解决了困扰我们很长时间的问题!”近日,家住54号楼的居民特意到社区议事室来表示感谢,感谢社区解决了噪音干扰以及邻里关系问题。

之前,该居民到社区反映,楼上住户两个孩子经常在房间里跑跑跳跳,老楼隔音效果又不好,产生的噪音严重影响了自己的生活。因不想与邻居产生矛盾,但又不堪其扰,居民抱着试试看的态度到社区寻求帮助。接到诉求后,社区工作者立即响应,分别入户了解实际情况。通过社工晓之以理、动之以情多次上门沟通后,楼上住户终于答应会严格约束孩子,规范作息时间,铺设地垫进行隔音。社工从客观公正的角度分析双方各自的难处和实际情况,耐心劝导,引导彼此换位思考。双方听后均表示相互理解,会和睦相处,邻里问题解决。

主动回应居民需求

为民办事解民忧

收到芮大爷反映的问题后,包楼社工第一时间赶往现场查看情况,经实地走访、与居民座谈了解到,该楼的污水井在一层小院内,一到雨天就排水不畅形成积水,严重影响居民的出行。

在理清问题症结后,社区工作人员立即联系相关专业人员到现场进行勘察,并给出具体解决方案。最终,工作人员将污水井从院内改到单元门口附近,整栋楼重新铺设了雨水管道,下水道堵塞问题得到了有效解决,34号楼地面也进行了平整,单元门口积水问题得到了彻底解决。芮大爷高兴地拉着社区主任的手连声感谢,并送上感谢信。

新星社区不断完善协商议事体系,着力打造“治理+”模式,将协商工作嵌入日常管理。社区积极联动包居领导、包楼社工、网格员、楼长等多方资源,形成多级联动的议事体系。居民通过这个体系不仅能够及时反映问题,还能参与问题解决过程,感受到社区治理过程中的“温度”,从而更加信任社区的治理体系,增强了对社区的归属感和认同感。