北京市平谷区刘家店镇“政务+微网格”创新服务模式让“小窗口”提升“大服务”

文明动态平谷区

来源：平谷区文明办

2024-10-21

近年来，平谷区政务服务系统牢固树立以人民为中心的发展思想，强化党建引领，大力践行贴心、暖心服务理念，以提升服务主体获得感、满意度为根本目标，持续加强区、乡镇(街道)、村(社区)三级一体化政务服务体系建设，各级、各部门围绕提质增效这一主线，坚持守正创新，实施了许多有利于企业群众办事创业的改革措施，涌现了一批创特色、树品牌的好经验、好做法。

为推广和交流政务服务工作的经验做法，全面展示各级政务服务中心和各部门的工作成果，现推出平谷区政务服务领域创特色品牌成果展示专题，充分营造一镇一特色、一厅一品牌的创建环境，切实用政务服务的“小小窗口”为企业群众提供暖、快、优的“满满服务”，让窗口服务更具温度、更具效度，推动全区政务服务在新时代新征程上实现高质量发展，助力高大尚平谷建设。

今天，让我们走进北京市平谷区刘家店镇，一起来体验和感受他们的暖心服务。

北京市平谷区刘家店镇

“政务+微网格”创新服务模式

让“小窗口”提升“大服务”

基本情况

刘家店镇现建有乡镇级政务服务中心1个，村政务服务站14个。根据群众的实际需要，刘家店镇政务服务中心服务大厅共设置了2个综合服务窗口，包括民政、残联、失业就业、住房保障和社会救助、城乡医疗和养老、社会化退休管理等业务，进驻工作人员8人;所辖村政务服务站共设置综合窗口14个，共配备综合窗口人员20人，共配备后台代办人员28人，办公窗口均提供延时服务。

各村政务服务站村干部集中办公，为村民提供一站化服务，主要包括村级党务政务、社保、就业、社会救助等主要功能，同时提供帮办代办、娱乐健身、教育培训、文化培训等其他功能，做到“群众动嘴、干部跑腿”，随时满足群众需求，让群众在家门口就能享受到快捷高效的“一站式”服务。

特色亮点做法

刘家店镇在政务服务工作中积极探索创新，持续打造“政务+微网格”政务服务创新模式，为提升镇域治理水平和居民生活质量发挥了积极作用，通过将政务服务与微网格化管理有机结合，实现了资源整合、信息共享、服务下沉，有效提升了基层政务服务的效率和质量，为群众提供了更加便捷、高效的服务体验。

01微网格化服务精准对接需求

精细化微网格划分：刘家店镇将辖区划分成若干个微网格，以45户一个微网格为标准，精准划分，每个微网格配备专职网格员，负责微网格内各项事务的管理和服务。通过微网格化管理，实现了对各村事务的精细化管理，确保问题及时发现、及时解决，确保每个微网格单元都有专人负责，能够更精准地掌握居民和企业的需求，让政务服务能够更直接地对接到群众，提高了服务的针对性和有效性。

网格员主动服务：网格员作为政府与居民之间的桥梁纽带，主动上门了解居民需求，提供咨询、指导、代办等服务。针对老年人等特殊群体，网格员帮助他们完成退休资格认证、政策咨询等事项，让居民感受到政府的关怀和温暖。

02创新服务模式增强体验感

帮办代办服务：推出帮办代办服务机制，政务工作人员、社保员、网格员主动为居民提供全流程帮办代办服务。目前已为居民办理老年证50余张，协助居民办理医保参保、修改定点医院业务350余例，累次上门服务达1000余次，这种服务模式让居民足不出户就能办理各类政务服务事项，极大地提升了居民的获得感和满意度。

“一站式”服务窗口：在镇政务服务中心设置全科服务窗口，承接高频政务服务事项，实现“一窗受理、集成服务”。截至目前，政务服务综合窗口为居民处理业务1000余件，居民对政务服务的满意度达到100%。这种服务模式简化了办事流程，提高了办事效率，让居民和企业享受到更加便捷的服务。

03精细化做好特殊群体关爱

建立特殊群体台账：全面掌握微网格内孤寡老人、残疾人等特殊群体基本信息，点对点了解需求，建立家庭信息台账、需求台账等，按照健康情况、互助需求，实施四色分级分类管理。

一对一帮扶：组织残疾人专职委员、网格员、志愿者与特殊群体结成帮扶对子，与有帮扶需要的老人、残疾人一对一结对互助、居家养老，为老人提供日常生活照料、随行看病、农事活动等服务;为行动不便的残疾人提供理发、送餐、家务清洁、节日关爱等服务，实现残疾人上门服务1298次，帮助158名有需求的老年人和残疾人吃上了助餐点的热乎饭，增强居民的获得感和幸福感。