民生之事皆关乎百姓福祉，熊儿寨乡依托“北京市网格化城市管理平台”实现网格员发现问题精准上报，乡镇在平台“吹哨”，区级平台派发，相关部门、公服企业“报到”，及时解决诉求，通过闭环管理机制为乡村的和谐稳定注入新的活力。

“北京市网格化城市管理平台”将城市管理的各类潜在问题分为“事件”与“设施”两大类，共260多个具体小项。网格员可以利用手机端平台及时发现问题进行上报。平台运用信息化和大数据手段，通过市—区—街(镇)—社区—网格五级贯通，让网格员发现的问题能够精准地派发至相应部门和市、区公服企业。有效破解基层看得见、管不了，职能部门管得了、看不见的难题。

熊儿寨乡充分利用这一平台优势，拓展巡查视野，既关注地面上的公共设施、环境卫生、道路状况及街面秩序，也不遗漏天空中的线缆、指示标志、照明设施及树木等，进一步提升乡村治理水平。网格员用手机通过平台将问题拍照上报，乡镇平台受理员及时通过平台转派给相关部门。通过平台联动，将问题迅速解决。

网格员主动出击，路面隐患无影踪

南岔村网格员王秋红在日常巡查中，发现了熊东路路口路面存在的破损情况，存在出行安全隐患，她立即拍照记录上报，乡受理员通过电话询问和现场核实后，在平台上进行问题分类并转派到区公路分局。当天专业人员就到达现场，对破损路面详细勘查，制定修复方案，启动修复工作。路面网格员用实际行动诠释了在乡村治理中“守护者”，为村民日常出行提供了坚实的保障。

牵线搭起连心桥，网格点亮乡村路

刘大姐：“刘波，咱村平程路一队主路上这个路灯不亮了，这村里多是老人，马上冬天了，天黑的早走路都不安全，能不能想想办法。”

刘波：“您稍等，我这就过去看看。”

只需一台手机，刘波就能将村民们的诉求实时上报到系统中。刘大姐反映的路灯问题当天就被派单到区公服企业进行处置，很快村里的路灯就得到了维修和更换。

刘波说：“问题能够迅速得到解决，得益于高效便捷的网格化管理系统。我们日常巡查和村民反应的问题，平台都能及时派单处理，降低了接诉即办的诉求量，提高了百姓的满意度。”问题点位整改前后都有记录，熊儿寨乡依托“北京市网格化城市管理平台”，做到“事事有回应、件件有落实”。

如今，熊儿寨乡网格员已经协助处理了各类问题300余件，自主解决了600余起小型问题，显著提高了熊儿寨乡在问题发现与解决方面的效率，让乡村治理更加高效、便捷与人性化，提高了乡村管理的精细化水平。