在基层治理中，“12345”市民热线是连接政府与百姓的暖心桥梁，承载着群众期盼与政府担当。熊儿寨乡始终坚持以人民为中心的发展思想，在接诉即办工作中遵循党建引领、改革创新、重心下移、条块联动原则，以“四办”机制为指引，以“情、理、法、治四到位”工作法为抓手，及时回应人民群众急难愁盼问题，最大限度解决群众诉求，从源头上预防化解矛盾纠纷，着力推动接诉即办回归本源。

“我们村里的路因为施工全是土和石头，出行太不方便了，能帮忙解决一下吗?”

近日，一位村民来电，拉开了乡里“净”路行动的序幕。原来，村里正在进行泥石流除险工程，拉运建材过程中，路面被土石废料覆盖，影响了大家的日常出行。

接到反映后，熊儿寨乡诉求处置中心迅速响应，第一时间与来电人沟通，明确了清理路面废料的诉求。中心立即协调南岔村委会前往现场勘查，发现这些土石废料是进行地质灾害防治泥石流治理工程时遗撒的。

问题明确后，南岔村委会迅速与施工方沟通，督促其立即清理遗撒在路面上的土石废料。施工方积极响应，不仅彻底清理了固体废料，还用洒水车对道路进行了全面冲洗，彻底消除了扬尘。

如今，路面已经恢复了往日的整洁与畅通，为确保类似问题不再发生，南岔村村委会还要求施工方在后续作业中加强管理，规范运输，尽量减少对村民生活和出行的影响。

每一个诉求的解决，都是我们对群众信任的回应;每一次问题的处理，都是我们提升治理效能的动力，熊儿寨乡用实际行动诠释了“为民服务”的宗旨，下一步，熊儿寨乡将继续听民意、解民忧、暖民心，书写更多有温度的基层治理答卷。